腾讯的大数据应用之道：“大”为“小”用.doc

实战：腾讯的大数据应用之道：“大”为“小”用 论文类别：计算机?-?互联网研究上传时间：2014/10/2?16:13:00论文作者：未知 ? 　　(中讯)时至今日，人们依然被大数据的概念牵着鼻子走，人人都在谈大数据，但并不是人人都能清晰地梳理企业在什么时候，哪些地方用到大数据。 　　在这一点上，腾讯对大数据的认识是正确的，“在建立大数据系统的时候，我们从来没有想过在做一个大数据项目，我们都是在解决实际的问题。”腾讯云总裁陈磊如是说。　　 　　从解决实际问题出发，不论是需要作出重大决策还是改变小小的设计，腾讯在利用大数据的时候有其自身的优势，那就是腾讯拥有海量的数据。业界有一种声音是忽略大数据的“大”，关注数据本身的价值，而在腾讯这里，“大”甚至无法回避。比如，根据腾讯云分析《2014年第二季度移动行业数据报告》的数据，接入腾讯云分析的APP覆盖设备超过15亿。 　　如果单个数字不足以说明什么，那么还有以下这几个数字： 　　即时通信QQ活跃帐户数达到8.29亿；QQ智能终端月活跃帐户数5.21亿；即时通信QQ最高同时在线帐户数达到2.06亿；“微信和WeChat”合并月活跃帐户数达到4.38亿；“QQ空间”月活跃帐户数达到6.45亿；QQ空间智能终端月活跃帐户数4.97亿； 　　(数据来源于网络)　　 　　探寻大数据先行者的足迹，腾讯是国内最具代表性的企业之一，而其对“大数据、小场景”的认知，更是在大数据的实际应用中走到了前列。 　　从一个小小的按钮说起　　 　　很多人无法将大数据概念和具体实践联系起来，是由于对大数据这一概念的“仰望”，好像大数据是突然有一天凭空生出来的一样。而事实上，“在大数据这个概念被包装出来之前，互联网公司就已经很认真地在使用相关的方法和技术，”陈磊表示，“这些方法和技术实际上是一直应用在我们日常工作当中的。” 　　陈磊讲到腾讯在设计产品时的一个场景：“我们界面的设计都是在测试用户行为的基础之上进行的，我们很少凭空去想用户会喜欢什么样的设计。”比如在设计一个按钮时，其摆放的位置、包含的文字，包括颜色、形状这些都会做各种各样的尝试，而最后采用哪一个选???，要看用户在实际使用中对这个按钮的点击率。可以说，除了要在整体的风格上保持一致，很多设计都是以最终用户的行为作为依据的。 　　互联网是大数据最先改变的产业，这与互联网企业的文化也有关系。陈磊表示，互联网企业不认为通过自己的想法能够很准确地把握用户需求，而让用户去试的时候，用户会用他的行为投票。“所以互联网公司讲究摸着石头过河，最主要的原因是希望在不断尝试的过程当中，发现用户真正的需求而更好地满足它。”他说。　　 　　通过大数据的方法来准确地把握用户需求，来指导一个按钮的设计，腾讯就是这样将大数据应用到这些小的场景中。实际上，腾讯对产品的每一个功能都会去做AB测试。 　　动态运营，将决策权交给用户　　 　　腾讯的很多产品版本更新非常快，由于每次新版本下发都需要用户去下载安装才能更新。这需要对每个产品都进行用户管理的研究：从用户开始使用这个产品，到这个产品的使用达到一个高峰，再到最后一些用户选择弃用，腾讯将这些环节叫做拉新、留存和流失。陈磊表示：“我们会分析流失客户的特征是什么。他在使用这个产品的时候，和在流失之前行为发生了哪些改变。通过用户使用产品的数据做了这样的分析之后，我们大致就能够理解某一类用户离开这个产品的主要原因，进而在产品上做一些改造，让这类用户对我们的产品更有黏性。这些都离不开数据和数据分析。”　　 　　产品在研发过程当中根据用户的使用习惯不停的调节，这个过程叫作“动态运营”。所谓动态运营的理念，将每一件事情都看作是一个小小的实验，或者将大项目分解为很多小的产品步骤，每一步都很小，这样每一步走对了或走错了，能够快速得到反馈。　　 　　陈磊说，过去很多企业运营的方法是先制订战略，然后根据战略去分解执行，半年之后总结执行情况。在今天，这种缓慢的应变机制是行不通的。　　 　　动态运营将产品更新的决策权交到用户手中，这就是业务前线化(FOT)中后段决策让位于分布式前端一线决策的例证。大数据为动态运营提供了有力支撑。 　　让广点通脱胎换骨　　 　　大数据对广点通影响可谓脱胎换骨，关键的一件事情就是对数据的实时处理和采用。据陈磊介绍，过去广点通只能将前一天的用户点击行为进行数据分析，在第二天来使用，显然无法满足广告业务的要求。在大数据的支撑下，腾讯逐步将分析方法变成相隔一个小时，15分钟，到最后做成只差几秒，数据就能够回流，并且能够在下一次给用户展示广告的时候去使用。　　 　　据悉，广点通不仅对数据的实时性要求非常高，对数据的准确性要求也一样。例如，一些用户填写的数据未必是真实的，在数据的采集和流转的过程中，对海量数据的保真提出了挑战。腾讯在应对数