国家三包与三联服务承诺教程.pptVIP

三包规定和六项承诺 《部分商品修理更换退货责任规定》 ——新三包 一、相关法律、法规 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国标准化法》 《部分商品修理更换退货责任规定》 《产品标识标注规定》 二、销售者应当履行的义务 （一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品； （二）保持销售产品的质量； （三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售； （四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证； （五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 三、三包有效期 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 四、三包规定 1、产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 2、产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 3、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 4、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 折旧费=购买价格*折旧率*使用时间 5、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过９０日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过３０日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 部分商品折旧率： 显像管电视\摄像机\空调器 0.1% 冰箱\冰柜\洗衣机\微波炉 吸尘器\油烟机\热水器 0.05% 手机 0.5% 电脑、数码相机、液晶显示器 0.25% 名称 三包有效期（年） 　 主要部件 主要部件名称 折旧率 整机 彩色电视机 1 3 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 0.1% 家电电冰箱（冰柜） 1 3 压缩机、风扇电机、温控、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管 0.05% 洗衣机 1 3 电机、定时器、程控器、电容器 0.05% 电风扇 1 3 电机、定时器、程控器 0.05% 徽波炉 1 2 电机、磁控管、定时器 0.05% 吸尘器 1 3 电机 0.05% 家用空调器 1 3 压缩机、风扇电机、温控 0.10% 吸排油烟机 0.5 1 电机 0.05% 燃气热水器 1 1 电子打火部分 0.05% 名称 三包有效期（年） 主要部件 主要部件名称 折旧率 备注 整机 台式微型机主机 1 2 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 0.25% 　 笔记本微型机 1 2 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源适配器 0.25% 　 显示器 1 　 　 0.25% 含液晶显示器 数码相机 1 1 专用充电池、存储卡 0.25% 　 鼠标器 1 　 　 0.25% 　 键盘 1 　 　 0.25% 　 手持移动电话机 1 　 　 0.50% 　 电池 6个月 　 　 　 　 充电器（充电座） 1 　 　 　 　 外接有线耳机 3个月 　 　 　 　 移动终端卡 1 　 　 　 　 数据接口卡 1 　 　 　 　 五、六项承诺 （一）、无假冒伪劣： 如顾客在本商场购买到假冒伪劣商品，除按国家规定进行赔偿外，本商场另外赔偿1000元。 （二）、品种信息奖励： 凡属本商场经营范围内的家电商品（电视机、冰箱、洗衣机、高档音响、空调、摄像机、录像机）潍坊市区其他大中型商场（个体经营除外）合法有售而本商场缺货者，如顾客需要购买 该商品，商场将按商品进价五日内提供该商品，优惠商品仍可按规定享受保修终生待遇。 “潍坊市区其他大中型商场”是指外环路以内的以下商场：中百大厦、百货大楼、国美、苏宁、佳乐家超市、银座、利群。 （三）、差价赔偿： 本商场售出的电视机、冰箱、洗衣机、组合音响、