北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则2010.docVIP

北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则2010　　　　一、住宅 　　　　 检查标准 检查内容 评分细则 一、基础管理 32分 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1、建设用地规划许可证； 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 2、建设工程规划许可证； 3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料； 4、规划变更批准文件； 5、临建房屋批准文件； 6、竣工备案表； 7、项目竣工总平面图； 8、单体建筑、结构、设备安装竣工图； 9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图； 10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料； 11、各单项工程竣工验收证明材料。 2、已办理承接查验手续 1、公共区域及共用设施设备承接查验资料； 符合1分。每一处不符合扣0.1分。 2、业主专属部分分户承接查验资料； 3、遗留问题处理记录； 4、竣工资料移交记录； 5、房屋质量保证书和房屋使用说明书； 6、房屋销售合同及附件样本； 7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（如销售承诺、设备售后服务资料等）。 3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理 1、物业服务企业营业执照、资质证书； 符合1分。每一处不符合扣0.2分。 2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件； 3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求； 4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 与建设单位签订的前期物业服务合同 符合0.3分。没有前期物业服务委托合同扣0.3分。 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确 前期物业服务协议或临时管理规约承诺书 符合0.3分。没有前期物业服务协议或临时管理规约承诺书扣0.3分。　 6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1、专项维修资金缴纳记录； 符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。 2、专项维修资金使用记录， 包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度 1、房屋使用手册； 符合2分，每一处不符合扣0.5分。 2、装饰装修管理规定； 3、管理规约。 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录 符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。 9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 与业主委员会签订的物业服务合同 符合0.3分。没有委托合同扣0.3分。 10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1、公示争创计划及实施方案； 符合1分。每一处不符合扣0.5分。 2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。 11、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法 1、行政管理制度； 符合5分。每一处不符合扣0.2分。 2、人事管理制度； 3、财务管理制度； 4、工程管理制度； 5、客户服务管理制度； 6、公共秩序管理制度； 7、公共环境清洁管理制度； 8、园林绿化管理制度； 9、节能环保管理制度； 10、公众安全及突发事件应急制度； ★11、安全生产管理制度； ★12、安全警示标志管理制度。 12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨 1、管理人员接受专业培训并取得证书； 符合2分。每一处不符合扣0.2分。 2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等； 3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理； 4、员工着装整齐，语言、行为规范； 5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。 13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1、配备对讲、监控、门禁等不少于3项智能化管理服务设施； 符合2分。每一处不符合扣0.2分。 2、配备计算机、传真机、网络等办公设备，满足合同要求； 3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。 14、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费收支情况 1、按合同及相关规定收取各类费用； 符合2分。每一处不符合扣0.5分。 2、费用收支凭证； 3、物业服务费收支情况每半年公示一次，公示内容符合法规要求及合同约定。 15、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 一、房屋及设施设备管理资料 符合4分。每一处不符合扣0.1分。 ★1、上年度房屋、设施设备安