金色家园清洁服务水平的整体设想及策划（P15）.docVIP

提高“金色家园”清洁服务水平的整体设想及策划 （一）、对各项管理指标的承诺 若我公司中标，我公司郑重承诺： 经营 1、不以任何形式转租、转让、抵押承包区域。在承包区域只能从事贵公司认可的保洁工作。 2、我公司将安排多名管理员，全权代表我公司并保证承包区域的经营业务的正常运作并与贵公司保持密切联系。 3、聘用在承包区域工作的人员由我公司培训经考核合格后持证上岗，员工培训费用由我公司负担。 4、工作人员上岗须穿戴由公司制作的统一制服及贵公司许可的装饰物品。 5、我公司将出具或办理法律及贵公司规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证，方可经营并遵守一切有关条例与规定。 6、我公司不得以贵公司的名义从事任何经济活动，自行缴纳税务、工商部门的各项税款、费用、由此发生的一切债权、债务与贵公司无关。 服务质量 1、在承包区域经营有足够的人员配备。 2、我公司确保为贵公司提供优质、高效的专业服务，贵公司有权要求我公司改变不满意的服务状况。 3、我公司向员工提供培训专业技能的途径，保证员工有较高的业务能力，满足顾客的各种需求。 4、我公司遵守贵方的有关规定，并接受有关部门的监督与检查。 保养、维修与保洁 1、我公司按贵方的保洁工作时间要求做好各物业区域的保洁工作。 2、物业区域清洁保洁使用的清洁材料为合格的产品，不使用假冒伪劣产品。 3、在承包期内因我公司责任造成的承包区域内的设施、设备的损坏，我司承担损坏赔偿责任。 禁止事项 1、在承包区域内我公司工作人员或代理人员均不以任何形式影响第三方的工作。 2、不在承包区域从事非法活动，不允许他人在承包区域对贵方进行滋扰性的行 范文吧 //jsfw8./ 为。 3、未获得贵方书面同意，我公司任何时候都不在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体。 规章制度 1、我公司及其员工应遵守贵方相关行政管理规定和制度。 2、我公司在承包期满当天下午六时前撤离现场。 3、遇突发事件或安全检查时，我公司完全配合有关当局执行公务，并指定专职人员协助工作直至完成，我公司不另计报酬。 4、在贵司创建文明活动中，我公司将积极协助综治办的工作，增派人手直至完成，并不另计报酬。 5、在对公共场所进行清洁的过程中，如发现公共设施、公共秩序出现异常情况会及时报修或报告；发现安全隐患及时通报相关部门。如遇水管爆裂、台风暴雨袭击等特殊、紧急情况，我方将组织突击小组做好预防及善后工作。 清洁保洁指标的承诺 序号 名称 标准 措施 1 保洁率 合格率达99%以上 1、制作岗位指导书，实行标准化、流程化管理，同时建立储备人员队伍。 2、针对现场环境，制定《作业流程表》。 3、加强培训，注重实用性，开发性解决培训深度和特色。 4、实行激励机制。 2 岗位出勤率 合格率达100% 3 清洁服务满意率 合格率达100% 承诺方：深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司 （二）、公司管理服务理念 使命 我们致力于打造阳光下的玉禾田。 阳光使命是我们永恒的追求，也是我存在和发展的全部理由。 我们胸怀使命，科学建立阳光照亮的管理机制。 我们服务客户，用专业的作为换取客户阳光般灿烂的微笑。 我们善待员工视他们为大家庭的一员，为他们营造阳光般发展的舞台和健康、品位的生活。 我们不忘对社会的贡献，积极回馈阳光般的能量，依法纳税、解决就业、增强教育投资、不断支持社会公益事业、持续提高员工的道德和素质教育。同时我们用专业的服务美化无限环境！ 愿景 我们为理想而追求在环保服务领域的专业、卓越和领先。 核心价值观之管理观 规范执行，没有任何借口。 管理研讨\推进会是公司提升管理的有效方式,针对革命战争中的成功个案、管理中出现的重点难点问题、优秀企业的管理案例、员工和客户的合理化建议或品质管理成果等，公司或部门组织相关人员以形式多样的方式开展研讨和总结，对研讨的成果公司采用推进会的方式在全公司内予以推广。 核心价值观之服务观 诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长。 ●科学建立适应公司发展的“距阵式品管模式”，在原来单一的分片区自行管理自行监控的基础上，推出片区主任垂直管理与品质部横向监控的方式，对公司的服务项目实行全员、全过程、全方位品质管理，品质部在进行品质监控时充分发挥兼职品管员队伍的作用。 ●实施“星级工程计划”，推进“1拖N”管理模式，我们以规模大、资源丰富且具代表性的18个服务项目为管理中心，并作为试点星级分部，以他们带动周边项目管理的共同提高。 ●科学开发客户资源，以需求为导向，视客户为良师，通过开展相关的品质活动，不断向他们取经学习！ 核心价值观之品质观 持续改进，追求零缺陷。 在推进品质管理的进程中，公司管理以ISO9001-2000版品质体系为标准,科学规范地建立了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》和《质量记录表》，并以品质