zz物业公司质量程序手册（DOC58）.doc

管理评审程序 已201410 1．0目的 通过定期地对质量体系的评审，保证本公司质量体系持续有效地满足GB/T19002—1994——ISO9002；1994标准及本公司的质量方针和质量目标的要求。 2．0适用范围 本程序适用于对公司质量体系的适宜性和有效性进行的评审。 3．0职责 3．1总经理负责组织管理评审活动，并批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。 3．2管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作，包括评审中所需的文件和资料的收集、《管理评审计划》的编制和审核，并协助总经理组织评审活动以及编写《管理评审报告》。 3．3各部门负责人负责评审中提出的纠正和预防措施的实施工作。 3．4质管部负责对各部门的纠正和预防措施实施情况进行监督，并及时向管理者代表汇报执行情况。 4．0工作程序 4．1评审的依据 A用户的期望和社会要求； B前期评审的重要质量记录； C质量体系发生重大变化时； 范文吧 范文 D市场情况发生重大变化时； E出现重大质量事故或连续被顾客投诉时； F其他认为有评审需要时。 4．2评审的计划 A管理者代表负责组织编制《管理评审计划》，并报总经理批准； B管理评审活动每年举行一次，一般安排在内部质量审核完成之后； C根据4．1项视情况的需要，可适时安排管理评审。 4．3评审的内容 评审一般包括以下内容： A质量方针和质量目标贯彻和实施情况； B组织架构（包括人员配置和资源利用等）是否合理； C质量改进和服务绩效分析，如经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈信息的分析等； D是否发生重大安全、质量事故； E审批重大的纠正和预防措施； F其他需评审的内容。 4．4管理评审前的准备 4．4．1管理者代表在组织编写的《管理评审计划》中必须明确： A本次管理评审的目的、范围、依据； B评审组成员名单； C评审时间； D评审议程安排； E评审工作要求； F所需的工作文件，包括上一次的管理评审报告、内部质量审核报告、不合格报告等。 4．4．2质管部负责准备管理评审所需的文件和资料，包括以下内容：A上次的《管理评审报告》 B上一次管理评审会议提出的各项纠正和预防措施落实情况的分析报告； C最近一次内部质量审核或外部质量审核报告； D客户投诉和各项物业管理服务情况分析报告； E重大预防措施建议报告等。 4．5评审的实施 4．5．1评审会议由总经理或由其授权委托的人员主持。 4．5．2评审项目责任部门陈述被评审项目（活动）的现状。 4．5．3与会人员对评审项目进行评审，做好详细的记录并形成完整的评审报告。 4．6评审记录和报告 4．6．1质管部负责做会议记录。 4．6．2管理者代表根据会议记录进行整理、编写《管理评审报告》，负责对质量体系的现关注和适用性作出评价，经总经理批准后分发给各部门。 4．6．3《管理评审报告》、《管理评审计划》由质管部归档保存，并负责下发。 4．7纠正和预防措施 对管理评审中提出的不合格项，各相关部门依据《纠正和预防措施控制程序》执行。由管理者代表负责跟踪验证。 5．0相关文件 5．1《质理手册》 5．2《纠正和预防措施控制程序》 5．3《管理评审计划》 5．4《管理评审报告》 5．5《内部质量审核报告》 5．6《会议记录》 第二节 物业管理方案编制程序 1．0目的 通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案，并指导实施全过程的质量控制，使服务满足合同要求。 2．0适用范围 适用于公司对承接物业项目管理方案的编制、审核、批准、发放、实施及更改。 3．0职责 3．1总经理组织有产人员对拟接物业进行现场实地考察后，负责主持召开专题会议，就物业硬件条件、管理方式、组织机构、人员编制、管理目标、管理费用预算、报价等问题进行讨论，提出原则性意见；负责批准物业管理方案（即项目质量计划），组织合同评审（见《合同评审程序》）并签订委托管理合同书。 3．2公司分管物业管理的负责人，负责承接物业项目的管理方案（即项目质量计划）的组织编制和审核。 3．3公司组建的物业管理处负责管理方案的实施。 3．4公司各职能部门负责管理方案中与本部门相关内容的实施，并有责任对新组建的物业管理处的工作进行指导和监督。 4．0工作程序 4．1物业管理方案至少应包括以下内容： 4．1．1封面 应注明物业项目名称、方案编号、版本号、编制日期、编制人、审核人、批准人等，式样见本程序。 4．1．2目录 列出物业管理方案各章节内容的序号、标题和页码等。 4．1．3目的和范围 详细说明编制本方案的目的及其适用范围。 4．1．4 详细说明物业的基本情况（如地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层数等）、基本设施和配套设施、主要设备及验收移交情况等。 4．1．5管理方式 说明公司将对物业采取的管理方式和手段、管理目标、实施措施、分项方