天城置业股份ZZ一期物业管理建议方案（DOC26页）.DOC

天下城一期物业管理（建议）方案 根据河南开祥天城置业股份有限公司（甲方）与我方（深圳市方正物业管理有限公司）（乙方）签订的《天下城物业管理顾问合同》，甲方委托我方对“天下城”小区提供专业化、一体化的物业管理顾问服务，在顾问期间协助管理商——郑州天城物业管理有限公司组建天下城物业管理机构，参照方正模式和经验，按照ISO9000国际质量管理体系指导思想，以PDCA模式，即计划、实施、检查、改进的步骤，指导其日常管理及服务规范化运作，使“天下城”成为一流的物业，在实操阶段内协助管理商实现获得郑州市、河南省物业管理优秀小区称号的目标，并为日后创国优打好基础。使之成为郑州市众多楼盘中的“高档物业特征、优质服务标志”，让天下城的业主真正享受到“精诚服务”与“精彩生活”，以能成为天下城的一名业主而 倍感尊贵和自豪。 天下城小区概况 天下城位于郑州市中心，由健康路、优胜南路、劳卫路、优胜北路围合而成，地势平坦，形状方正，她南临郑州市迎宾大道——金水路，俯瞰人民公园，东靠二七路，直达郑州市最繁华的商业中心，周围有优胜路小学，郑州七中等名牌学校和 倍讯易 //pxyi.net/ 省体育馆、省体工大队等体育场所，是集交通、商业、文教、健康等优势于一体的郑州“黄金宝地”。 天下城是河南开祥天城置业股份有限公司投资开发的高档住宅小区。占地面积7.1万平方米，建筑面积28.86万平方米，小区有九幢高层（15-31层）、四幢小高层（12层）住宅塔楼（共1440户），二层商业裙房，一个会所和幼儿园及一层半地下室组成，整个项目分三期开发。其中：天下城一期——都市辉煌苑建筑面积113359.99平方米，共4幢楼 11个单元464户，小区有蒂森电梯(德国)17部，会所建筑面积1059.1平方米，幼儿园建筑面积1140.3平方米，商业内街494平方米，A区商铺建筑面积4999平方米，B区商铺建筑面积4246平方米，地下机动车库建筑 养殖之家 //yzh123./ 面积10031.1平方米，有329个车位，非机动车库8057.17平方米。小区实行人车分流，机动车进出口各一，有4个自行车出入口。 河南开祥天城置业股份有限公司为将天下城建造成具有国际水准的现代都市文明生活社区，特邀澳大利亚贝尔高林园林设计公司进行景观设计、澳大利亚柏涛公司进行规划设计、由中建八局及中建二局承建，通过空间的整合与渗透将小区划分成住宅、步行街和外部商业街三大格局独特的分区，由中国物业管理行业“航母”之誉的深圳市方正物业管理有限公司提供尊贵、健康、周全的酒店式物业管理顾问服务，誓将天下城建成经典，管成名牌，打造成新世纪河南省乃至国家级的优秀示范住宅小区。（应加销售进度的计划表） 管理目标： 1、本物业一经入伙即按照ISO9000国标质量管理体系标准实行管理，实操指导阶段内符合ISO9000国际质量管理体系的要求； 2、全面推行酒店式物业管理，寓管理于全面、细致的服务之中。管理处将向业主提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理星级服务。 3、在全面推行酒店式物业管理的同时，结合天下城小区的实际情况，推出具有健康特色的管理方式，让全体业主的生理健康，心理感到轻松、愉快，从根本上保证业主生活的质量。 4、当本物业符合政府要求的参评自然条件，同时政府有关部门于合同期内组织评比的情况下，使本物业获得郑州市、河南省物业管理优秀小区的称号。 组织架构及管理服务内容 、组织架构图： 〈二〉、管理服务内容： 四、管理方式及服务宗旨 1、管理方式：天下城住宅小区由开发商河南开祥天城置业股份有限公司全权委托天城物业管理有限公司实施一体化、专业化的物业管理；天下城管理处建立以办公室为中心的内部管理体系与服务中心为中心的外部服务体系相结合的管理体制，在开展的物业管理服务活动中，将方正物业首创的“酒店式物业管理”服务模式和“健康主题文化社区”贯穿其中，严格按ISO9000质量管理体系标准，在方正驻场顾问的指导协助下，努力为天下城的业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活工作环境。 2、服务宗旨：“业主至上，服务第一” 五、员工编制、分工及任职条件 说明：天下城管理处共编制106人，其中管理层人员有：管理处主任、各专业（部门）主管、办公室管理员及收款员等共11人。操作层含护卫员、维修工、清洁员、接待员、炊事员等共95人。 a.办公室设3名管理员，分别负责人力资源管理、ISO9000管理和后勤管理； b. 工程部主管兼机电工程师，其余维修工人不必一步到位，可根据实际需要视情随时招聘上岗； c. 清洁部园艺师由清洁绿化主管兼任。 （二）员工的素质要求 1、管理层员工素质要求 ①、管理处主任：大专以上文化程度或中级以上技术职称，40岁以下，持有物业管理上