科技创业大厦物业管理规范（DOC16）.docVIP

AN C科技创业大厦物业管理规范 已201410 　　为确保宁波市科技创业大厦（以下简称大厦）安全运营，不断提升物业管理服务水平，特制订本规范。 　　一、管理服务区域及内容 　　大厦物业管理服务区域（规划红线范围）涵盖大厦所占89.5亩土地的地上、地下全部建筑物及设施。 　　大厦物业管理服务内容包括： 　　（一）大厦房屋建筑本体共用部位的维修、养护与管理。包括：楼盖、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位； 　　（二）大厦与附楼共用设施设备的维（检）修、养护、管理和运行服务，主要包括：供配电、给排水、中央空调及新风、电梯、通讯（网络）、保安监控、电子巡更及消防等系统的设备设施； 　　（三）大厦与附楼共用照明的维护、检修、更换；共用洗手间、卫生间设施维护、检修管理，定时保洁等； 　　（四）管理区域内的市政公用设施的维修、养护和管理。主要包括：道路、图标小品、室外管道、化粪池、沟渠、路灯、停车场、地下车库、生活水箱等； 　　（五）大厦及附楼公共环境（包括办公区域、公共场所）的绿化养护布置、卫生保洁、垃圾收集、清运等； 　　（六）管理区域内的交通、车辆行驶和停泊管理； 　　（七）管理区域内的安全保卫、秩序维护，包括安全监察、巡视监察和消防、安防24小时监控等； 　　（八）管理与大厦相关的基建资料、工程图纸、租户档案、备份钥匙等； 　　（九）报刊、信函管理及收发服务等； 　　（十）对违反国家法律法规及业主公约的行为，采取批评、规劝、警告、制止措施等； 　　（十一）业主及租户要求的其它物业服务。 　　二、管理服务岗位及职责 　　（一）负责人岗位（1名） 　　1、主持物业管理处日常工作，确保大厦及附楼正常运营； 　　2、掌握并严格执行物业管理的有关法律法规，切实做到依法管理； 　　3、负责制订并组织落实物业管理处岗位职责及管理制度，确保各项工作落到实处； 　　4、全面掌握房屋出租情况，保证物业管理费及时足额缴纳； 　　5、负责物业管理投诉事件的调查处理，保证良好的物业管理水平； 　　6、与业主、租用人保持经常、有效的沟通，营造良好的管理服务氛围； 　　7、认真完成业主及领导交办的其它工作。 　　（二）管理员岗位（2名） 　　1、熟悉物业管理规范，掌握业主、租用人基本情况； 　　2、负责物业管理档案的收集、整理和保管工作； 　　3、定时巡查并记录卫生保洁、安全保卫等岗位的工作落实情况； 　　4、办理企业进出手续，监督场地装修、外包服务等事宜； 　　5、建立收费台帐，掌握收费动态，办理收费手续； 　　6、负责大厦绿化管理，及时更新花草树木； 　　7、认真完成领导交办的其它工作。 　　（三）大厦工程管理岗位（1名） 　　1、负责制定并组织实施建筑、机电设施、设备的大、中、小维修计划； 　　2、负责协调和处理建筑、机电方面的技术问题； 　　3、负责制订并组织落实建筑、机电方面的技术规章、规程、标准及预防各类事故的技术措施； 　　4、负责给排水系统的管理； 　　5、参与安全生产事故的技术调查，负责事故责任的技术分析和鉴定； 　　6、负责对外包技术项目的审核，并实施督导； 　　7、负责对外技术联系、交流、合作、协作等； 　　8、认真完成领导交办的其它工作。 　　（四）保安队长岗位（1名） 　　1、熟悉管理区域内楼层分布及入驻企业基本情况；掌握保安队员思想动态，结合实际情况，制订保安队工作细则及奖罚规定，确保相关制度落到实处； 　　2、负责编制保安队轮值表，并做好保安员的考勤工作，每月组织一次保安员工作考评； 　　3、定期主持保安业务工作会议，开展保安员业务技能训练，不断提高队员的业务水平； 　　4、建立保安工作检查台帐，做到正常工作日每天有检查记录，节假日或夜间工作检查每月不少于2次； 　　5、建立消防器材和保安器材管理台帐，每月组织一次消防器材和保安器材检查； 　　6、熟悉各类安全事故和治安事件的处置程序，正确处理突发事件，采取果断措施，控制事态发展； 　　7、认真完成领导交办的其它事项。 　　（五）保安班长岗位（3名） 　　1、负责当班队员的管理，规范当班队员工作，及时纠正和记录违反大厦安保规定的行为； 　　2、熟悉大厦企业入驻情况，妥善处理当班期间发生的各类治安、纠纷、投诉事件； 　　3、负责落实大厦安保工作规范，遇紧急突发事件，快速向队长和管理处主任汇报； 　　4、规范填写《值班记录》，负责组织当班巡视，严格管理保安器材，确保大厦安全； 　　5、认真完成领导交办的其它工作。 　　（六）保安员岗位（10名） 　　1、具有强烈的安全责任感； 　　2、熟悉入驻企业基本情况； 　　3、统一着装、保持仪态整洁； 　　4、巡视保安岗位职责 　　（1）实行24小时巡视，按要求使用巡检系统，并做好巡视记录； 　　（2）严格执行队列交接岗制度； 　　（3）及时发