逸朗轩物业管理模式.docVIP

AN C逸朗轩物业管理模式 物业公司为配合小区炫尚形象，将精心制定高素质的专业管理，采用“温馨金匙”和“个性化服务”的全新服务概念。 1、“温馨金匙”尊贵服务 （1）零干扰服务 外来人员未经管理处同意，不得进入小区 来访人员经业主同意并登记后，由礼宾人员引导进入 设社区内特别通知宣传栏 抄表、收费等实时信息由管理处统一上门向业主派发 噪音约束性管理（对住户装修、音响、电视、吵闹、养犬等签定公约） 礼宾人员早晚迎宾 （2）全天候保安智能化系统 全天候闭路电视监控 全自动火警报警装置 小区大门与住户和监控中心三方连通通话系统 紧急事件召唤即时到达 （3）环保清洁 全天无尘清洁（连住户门） 每月大堂、电梯间抛光打蜡护理 外墙四季如新 倍讯易 //pxyi.net/ 绿色社区、鸟语花香 户外花园长年盆栽园艺、四季时花摆放 全年户外挂养画眉、鹦鹉、八歌等鸟雀，营造声声欢歌的自然环境 2、个性化服务 设立业主个人跟踪档案，将业主的爱好、生活习惯、健康状况等资 料归类，根据不同的业主提供不同的服务； 出租车呼叫服务； 3、人文社区、提升价值 丰富业主的社区文娱活动，小区将在重大节日、传统节日向业主举行游乐活动； 健康、财富等专题热点讲座 丰富多彩的兴趣班、培训班、营造社区内的文化氛围 （2）小区独居老人、残疾人员每月免费获赠上门家政服务一次； 4、全新形象 按公司要求统一更换管理员、维修工及清洁工的工作服，以强化高标准的服务形象全新出场。 5、服务承诺 （1）办公服务 24小时电话接听（铃响不超过3声接听） 24小时服务受理业务 3分钟内办理物品放行手续 业主查询相关收费资迅业务5分钟内解答 小区所需制作的水牌标识15个工作日内完成 （2）投诉处理 开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行 对业主的投诉接待要热情有礼、绝不推诿 一般投诉处理8小时内解决 中等投诉处理3个工作日解决 严重投诉处理5个工作日解决 （3）工程审批 简单装修1个工作日完成 复杂装修5个工作日完成 竣工验修当天处理 （4）保安服务 24小时防盗、防抢保安巡逻执勤 24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯，确保业主/住户人身财产安全 小区内如有治安事故发生，保安接警后5分钟内到场 小区全年案发率为零或不超过千分之一（以公司及公安局核定为准） 24小时小区主要出入路口设立文明礼仪岗，主动扶老携幼，为业主做好事 文明值勤，决不打骂业主/住户，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送 （5）共用设施设备的养护和管理 小区公共设施全部正常运作 ，遇到小故障4小时内处理，一般维修12小时内处理，复杂维修2个工作日内处理 喷水池、水泵及循环小河100%正常运作 消防供水100%正常运作 小区内文娱设施保证100%正常使用 小区路面保证99%正常照明 突发事件处理：市电停电转发电机供电，自动转换电1分钟处理，手动转换15分钟，最迟30分钟处理完毕；电梯困人15分钟处理，最迟30分钟处理完毕；住户房间内用电跳闸，15分钟，最迟30分钟处理完毕；供水系统故障在15分钟内处理 （6）保修期内室内配套设施维修 所有室内配套设施的维修在接报后20小时内到达现场并制定处理方案 房屋普通维修在制定方案后3小时内完成 房屋重大维修工程在制定方案后12小时内完成 （7）特需（约）服务 家政服务工作按业主与管理处（清洁班）约定时间为准。 尊贵礼宾及便民服务车，礼宾遇到业主/访客携带大量或较重物品时，主动协助将物品送到电梯口，并帮助按电梯，必要时送到目的地，减轻业主/访客之困。 学雷锋服务，小区每季度举办一次好人好事活动。 （8）清洁卫生 小区清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系作为工作标准 楼层通道洁净、无杂物并保持畅通 及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味 业主投诉处理及时率为100% 一个月进行两次消毒和灭虫除害。 （9）园林绿化管理和养护 有专业人员实施绿化养护管理，保证时花种植占小区绿化面积10%，保持树木100%常年翠绿常青。 绿地外观良好，草坪生长良好，无斑秃或成片死亡现象，及时修剪和补栽补苗，无杂草、杂物。 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻措施。 定期喷洒药物，预防病虫害。 确保假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。 6、物业管理质量方针与质量目标 质量方针：务实、求精、效益、创新 质量目标： （1）管理处每季度收费率100% 房屋完好率100%； 计算方法：每年统计一次，以城乡建设环境保护部批准房屋完损 等极评定标准为依据。 维修及时率100%； 计算方法：每月统计一次，简单维修在3个小时内完成为及时，复杂维修在5个小时内完成，最多不超过12个小时。 1）维修工程质量合格率100% 计算方法