麻城恒发花园业主手册.DOC

业 主 手 册 目 录 致辞………………………………………………………….2 物业管理公司服务承诺…………………………………….3 服务电话一览表…………………………………………….3 业主临时公约……………………………………………….4 住户行为道德公约…………………………………………10 消防管理公约……………………………………………….11 治安防范管理公约……………………………………………12 人员及物品出入管理公约 ……………………………………13 安全用电、用水、燃气管理公约………...................................14 电梯使用管理公约 ……………………………………………….14 环境卫生管理公约 ……………………………………………….15 招牌、广告管理公约………………………………………………16 机动车停放管理公约………………………………………………16 商业场所管理公约 ……………………………………………….17 IC智能卡管理公约 ………………………………………………18 突发事件应急指引 ……………………………………………….19 小区物业管理服务指南……………………………………20 倍讯易 //pxyi.net/ 致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年 月 日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受麻城恒发房地产开发有限公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设金桥花园小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。 四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：________________ 服务电话一览表 应急电话 火警：119 匪警：110 急救中心：120 交通肇事：122 物业管理公司服务电话 接待中心： 投诉电话： 财务部： 保安部： 便民服务电话 电信业务咨询：10000 查询电话：114 报时电话：117 天气预报：121 邮政编码查询：184 电话故障受理：112 自来水公司： 供电公司： 有线电视开通及维修： 业主临时公约 　第一章? 总? 则 　　第一条　根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 　　第二条　建设单位应当在物业销售前将本临时公约向物业买受人明示，并予以说明。 　　物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时公约予以的书面承诺，表示对本临时公约内容的认可。 　　第三条　本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。 　　第四条　建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时公约一致。 ? 　　第二章? 物业基本情况 　　第五条　本物业管理区域