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****物业管理 顾问书（十七）2017 现场服务结束说明册 AN C 目 录 顾问服务整体情况总结说明 …………………………………………………3 顾问书递交情况总结说明 ………………………………………………3 建议函递交情况总结说明 …………………………………………………4 培训情况总结说明 …………………………………………………………5 项目整体情况评价表 …………………………………………………………7 备注：本册内容仅供参考。 一、顾问服务整体情况总结说明 时间的脚步匆匆而过，转眼间一年的现场顾问时间结束了。在这一年的时间里，顾问组按照合作双方签订的顾问服务合同以及顾问服务工作计划积极地开展工作，在********领导和全体员工的大力支持下，圆满完成了顾问服务工作。 现就一年的顾问工作做如下总结说明： （一）、顾问书递交情况总结说明 顾问书的递交根据计划顺利完成。顾问组已经完成从进驻册开始到目前为止的16册顾问书，顾问书为全面反映组建一个物业管理公司需要考虑的各类业务流程提供了相应的指导，在这方面，公司在得到顾问书后，结合实际工作已经编制了相关的工作手册，为现在及日后的物业管理服务提供了较好的工作依据。顾问书共包括： 200*年**月递交了第1册顾问书——进驻说明册 200*年**月递交了第2册顾问书——组织建设册 200*年**月递交了第3册顾问书——人力资源册 200*年**月递交了第4册顾问书——BI系统管理册 200*年**月递交了第5册顾问书——VI系统管理册 200*年**月递交了第6册顾问书——管理协议册 200*年**月递交了第7册顾问书——安全管理册 200*年**月递交了第8册顾问书——环境管理册 200*年**月递交了第9册顾问书——设备管理册 200*年**月递交了第10册顾问书——入住管理册 200*年**月递交了第11册顾问书——客户服务管理册 200*年**月递交了第12册顾问书——品质管理册 200*年**月递交了第13册顾问书——业主委员会册 200*年**月递交了第14册顾问书——信息管理册 200*年**月递交了第15册顾问书——行政管理册 200*年**月递交了第16册顾问书——财务管理册 200*年**月将递交本册顾问书即为第17册顾问书——结束说明册，是我们合作双方共同努力的一次回顾，以总结这一年以来，双方合作的成果，以及****管理处目前发展的情况。 （二）、建议函递交情况总结说明 在这一年来，顾问组从组织架构、前期介入、员工宿舍、工程建设、制 度建设、信息化建设、品质文化、内部管理、现场管理等共递交了**份建议函，建议函的明细为： 万物*字[200*]001关于*************的建议 万物*字[200*]002关于*************的建议 万物*字[200*]003关于*************的建议 万物*字[200*]004关于*************的建议 万物*字[200*]005关于*************的建议 万物*字[200*]006关于*************的建议 万物*字[200*]007关于*************的建议 万物*字[200*]008关于*************的建议 万物*字[200*]009关于*************的建议 万物*字[200*]010关于*************的建议 万物*字[200*]011关于*************的建议 万物*字[200*]012关于*************的建议 万物*字[200*]013关于*************的建议 在实际工作过程中，顾问组根据贵司的要求在现场对管理处进行工作安排和指导，得到贵司领导的大力支持和管理处的积极配合，相关工作在每月的月度工作报告中都有体现，此处不再一一赘述。 （三）、培训情况说明 培训是顾问项目的重要工作之一，在一年当中，万科物业及现场顾问组为****项目组织了多次专题培训： 1．骨干人员在万科为期一个月的专题培训，主要的培训内容有： 万科集团、万科物业简介 物业管理行业BI培训 物业管理基础知识 有效激励 有效指导 企业形象建立与管理 时间管理 有效决策 有效沟通 5S管理 入伙手续办理流程及实务 装修返修管理 安全管理法规 优质客户服务 团队建设 职业化培训 品质管理基础知识及条款讲解 物业企业信息管理模式 职业生涯规划 用户满意度理论与实践 员工招聘与甄选 绩效考核 QC基础知识及QC活动开展 物业管理企业薪酬管理 企业培训与开发 紧急事件的处理 物业的竣工验收与接管 以上课程的内容，经过物业小区的现场物业管理实习和论文答辩得到了进一步的巩固。 2．内部保安组织现场专题培训，培训