XX物业公司物业管理信息系统使用管理规程.docVIP

AN CXX物业公司物业管理信息系统使用管理规程（试行） 1? 目的 为了充分有效地发挥物业管理信息系统的作用，提高工作效率，更有效地为业主提供服务，不断提高物业服务水平，也为使我们的工作能顺利开展，特制定本使用管理制度。 ? 2 ?职责 2.1 ?总经理办公室负责物业管理信息系统的技术保障。 2.2 ?人力资源部负责物业管理信息系统使用人员的操作权限管理。 2.3 ?质量管理部负责物业管理信息系统的检查监督管理。 2.4 ?各部门分别在各自的职责范围内，操作、使用、管理物业管理信息系统。 ? 3? 适用范围 本制度适用于物业管理信息系统的使用，适用于公司所有有权限的操作人员。 ? 4? 使用管理制度 4.1 ?功能设置 本系统主要有日常工作、行政管理、人事管理、房产管理、客户管理、财务收费、设施设备、事务管理、统合查询、设置中心等模块。 4.1.1 ?日常工作包括工作概览、公文收发功能； 4.1.2 ?行政管理包括信息发布、公共信息功能； 4.1.3 ?人事管理包括员工管理、排班管理、考勤管理、培训管理、奖惩管理、考核管理、人事报表功能； 4.1.4 ?房产管理包括房产登记、小区房产汇总表、房产明细登记表功能； 4.1.5 ?客户管理包括客户管理、售楼登记、入伙管理、入住管理、出租管理、装修管理、车辆登记、客户报表功能； 4.1.6 ?财务收费包括费用设置、仪表管理、费用核算、费用收付、发票管理、合同管理、财务报表、财务接口功能； 4.1.7 ?设施设备包括设施设备分类设置、设施设备资料、设施设备维保计划、维保计划审核、设施设备明细表功能； 4.1.8 ?事务管理包括事务概览、受理投诉、受理服务、受理维修、受理咨询、查找事务、事务管理、事务报表功能； 4.1.9 ?统合查询包括客户查询、经理查询、事务概览、工作概览、会员概览功能； 4.1.10 ?设置中心包括系统设置、流程管理、知识管理、人事管理、事务设置、报表管理功能。 ? 4.2 ?系统使用人用户名及使用权限 4.2.1 ?用户名、密码 系统使用人为：拥有系统登陆用户名的公司员工，包括公司总部员工、在杭各区域/物业服务中心的主要工作人员（经理、副经理、经理助理、二级财务、客服人员、管理员、工程人员等）、分（子）公司部分操作人员。 使用人通过录入用户名和密码进入系统，每位使用人拥有一个用户名。 用户名及初始密码由本体建设部在员工办理入职手续时预先设置完成，并提前告知各使用人员。在杭地区员工系统登陆用户名为工号，分（子）公司员工系统登陆用户名为姓名全拼，初始密码为lc888888。 本体建设部在离职员工办理离职手续时一并撤销其帐号权限。 公司各员工根据不同的岗位设定有不同操作权限、操作角色，按各自业务流程进行系统操作。 4.2.2 ?使用权限 各使用人根据个人职责岗位不同拥有不同操作权限，对各自本岗位有关的信息进行录入、查询、打印和资料管理。具体权限详见下表： 序 职? 位? 使用人员 权限及负责范围 备? 注 1 总经理、 执行 总经理 总经理、 执行总经理 1、日常工作内工作概览、公文收发权限。 2、行政管理内公共信息权限。 3、人事管理内员工管理的查询权限。 4、房产管理内房产查询权限。 5、客户管理内客户查询权限。 6、财务收费内财务报表查询权限。 7、设施设备内设施设备资料、维保计划、设施设备报表的查看权限。 8、综合查询内的客户、客服、经理、事务查询权限。 ? 2 副总经理、总经理助理 副总经理、 总经理助理 1、日常工作内工作概览、公文收发权限。 2、行政管理内公共信息权限。 3、人事管理内员工管理的查询权限。 4、房产管理内房产查询权限。 5、客户管理内客户查询权限。 6、财务收费内财务报表查询权限。 7、设施设备内设施设备资料、维保计划、设施设备报表的查看权限。 8、综合查询内的客户、客服、经理、事务查询权限。 ? 3 经理 职能部门 正、副职 1、日常工作内工作概览、公文收发权限。 2、行政管理内公共信息权限。 3、综合查询内的客户、客服、经理、事务查询权限。 各职能部门分工不同，部分权限相应有所区别 4 区域总经理、分（子）公司经理 区域、 分（子）公司总经理、副总经理、总经理助理 1、日常工作内工作概览、公文收发权限。 2、行政管理内公共信息权限。 3、人事管理内本区域内员工管理的查询权限。 4、所管理区域内的房产查询权限。 5、财务收费内财务报表查询权限。 6、所管理区域内的事务管理权限。 7、设施设备内设施设备资料、维保计划、设施设备报表的查看权限。 8、综合查询内的客户、客服、经理、事务查询权限。 ? 5 物业服务中心经理 物业服务 中心负责人 1、日常工作内工作概览、公文收发权限。 2、行政管理内公共信息权限。 3、所管理部门的房产管理