通信WLAN工程常见故障及排除.pptVIP

内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 * * WLAN项目工程常见故障 故障：AP无法关联AC 回答： 1：检查AC配置数据是否完整 2：检查传输数据配置是否完全 3：三层组网,重点检查交换机是否配置DHCP option 43 问题： 热点开通时, AP无法关联AC，如何排查？ 故障：用户无法获取IP地址 回答： 1：检查AC是否对该热点配置本地转发模式、及业务VLAN 2：检查POE交换机等是否配置业务VLAN 3：检查BRAS是否配置IP地址池 问题： 热点开通ap上线后, 用户无法获取IP地址，如何排查？ 故障：AP掉线 回答： 1：通过OMC或者ACWEB查看故障AP，获得故障AP的位置信息 2：请工程维护方到指定现场检查:供电、网线等 3：否则:检查交换机配置是否有修改导致AP掉线 问题： 发现热点无信号(AP掉线)，如何排查？ 故障：AP重启 回答： 1：检查POE交换机总供电功率是否小于所有AP需求功率 2：我司AP的最大功耗为9W 问题： 热点开通时AP正常，用户业务量多后AP发生重启现象, 如何排查？ 故障：信号质量差 回答： 1：检查设计方案是否合理，如：是否考虑到承重墙遮挡等因素 2：检查工程质量是否合格，如天馈接头是否拧紧 3：检查时分系统是否太长,导致是否后段的损耗太大而信号比较弱 问题： 通过检测工具, 发现某热点信号较弱，如何排查？ 故障：业务带宽不稳定 回答： 1：检查用户PC上是否运行测试信号强度软件, 如NetStumble等 2：检查用户PC无线网卡是否启动省电模式,若启动则关闭 问题： 通过工具发现某热点业务带宽不稳定(时高时低)，如何排查？ 故障：业务带宽低 回答： 1：检查BRAS或者AC是否用户带宽限制 2：检查传输链路是否有限制,如SDH的2Mbps限制,PTN/GPON等带宽限制  3：检查无线信号质量是否满足设计要求, 如设计要求大于-70dbm等 问题： 通过工具发现某热点业务带宽比较低，如何排查？ 故障：POE供电失败 回答： 1：部分品牌的POE供电交换机，与AP poe协商失败，在POE供电交换机打开强制供电功能 问题： AP加入室分系统后，POE交换机给AP供电失败，如何排查？ 故障：SW无法学习AP mac地址 回答： 1：检查AP网线质量：是否所有线芯都接触良好、网线的线序是否都正确 问题： AP供电正常，交换机无法学习到AP mac地址，如何排查？ 故障：交换机ping AP非常慢 回答： 1：检查：从交换机ping AP：若ping包结果不稳定、或者时延比较大，则检查网线质量：是否所有线芯都接触良好 问题： 个别AP无法正常上线、或者工作不稳定、或者网速不稳定，如何排查？ 故障： AP发复上线/掉线 回答： 1：检查：从交换机查看端口MAC学习表：若发现都AP的端口上，有多个MAC地址，同时发现端口报文非常多，流量比较大，则表示发生网络环回。检查网线质量：是否所有线芯都接触良好 问题： 某热点工作异常，AP发复上线/掉线，频率比较高，如何排查？ 故障：用户无法上网 回答： 1：若未弹出运营商认证界面，则认证点（AC或者BRAS）未正确配置认证信息 2：若提示“无热点”或者“非法热点”，则则认证点（AC或者BRAS）未正确配置ACname或者NAS-ID 问题： 用户关联无线信号并获取到IP地址，但无法正常上网，如何排查？ 故障：用户关闭记费窗口 回答： 1：根据集团协议规范，等待15分钟后，可以重新弹出记费用窗口 2：以外关闭记费窗口，不影响记费结果 问题： 用户意外关闭记费窗口后，如何下线、停止记费，如何排查？ 故障：GPON接入方式组播数据异常 回答： 1：检查是否是HW公司GPON设备，若是请厂商打开组播功能（HW公司GPON设备暂不支持较多VLAN能力） 问题： 热点采用GPON方式接入，采用本地转发，组播业务异常，如何排查？ 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存 内部资料 注意保存