AppleCare维护计划.docVIP

关于本课程 如果您掌握了如何向顾客介绍?AppleCare 维护计划的秘诀，就可以： 增加每笔交易的销售额 提高顾客满意度 本课程收集了供销售代表使用的销售技巧，他们在销售 iPad 时总是可以附带销售 AppleCare 维护计划。 适用于 iPad 的 AppleCare 维护计划 每台 iPad 都免费附送自客户购买 iPad 90 天内的电话技术支持和一年的有限保修。通过 AppleCare 维护计划，顾客可以将服务期延长到自购买 iPad 之日起的两年。?由于 Apple 生产 iPad、开发操作系统以及许多应用程序，所以 iPad 是名副其实的集成系统。只有 AppleCare 维护计划可提供一站式服务和 Apple 资深专家的支持，因此，通过一个电话，大多数问题都可得到解决。*?AppleCare 维护计划从购买 iPad·当日起生效。建议您的顾客在购买 iPad·的同时就购买 AppleCare 维护计划，以便获得最大利益。? *与 iPad·同时购买此计划，可享受最长的服务期限。在某些国家/地区，可能需要支付本地电话费。 第 2 年 免费赠送的支持 AppleCare 维护计划提供的额外保修期 AppleCare 维护计划将免费保修期延长至两年*的电话技术支持和 Apple 授权维修。 一站式技术支持 直接获得 Apple 资深专家的帮助 送修服务（送至 Apple Store 零售店或其他 Apple 授权 iPad 服务提供商） 与 Mac 或 PC 配合使用 Apple 硬件保修范围 您的 iPad 电池1 附带的 USB 线缆和电源适配器 附带的软件支持 与 iTunes 同步 连接到无线网络 发送和接收电子邮件 使用 iWork for iPad 和其他 Apple 品牌的应用程序 服务保修范围还包括与原始规格相比损耗 50% 或更多的电池。 销售 AppleCare 维护计划 既然您已经了解了 AppleCare 维护计划的产品功能和优势，本部分将全面介绍如何与顾客交谈以及如何应对顾客异议的具体场景。? AppleCare 维护计划与计次付费 请看这位销售代表将 AppleCare 维护计划与免费赠送的服务范围进行比较的情况。 这台 iPad 包括了哪些内容？ 它包含 16GB 容量的存储器...和?90 天的电话技术支持...以及一年的标准有限保修。 务必告诉顾客免费赠送的服务期，以便为 Apple 支持建立基准。? 使用 iPad 可以在网上冲浪、观看视频，以???发送和接收电子邮件。?利用 AppleCare 维护计划，您可以将技术支持和维修期延长到最多 2 年，这样每当有问题时便可拨打电话。?Apple 资深专家还可以帮助您与 iTunes 同步，连接到无线网络，以及支持 iWork for iPad 和其他 Apple 品牌的应用程序。 哇！?它支持所有这些？！ 告知顾客 AppleCare 服务计划在保修服务期的基础上提供附加服务期。? 在 90 天免费赠送的技术支持期过后，每个故障的电话技术支持费用通常为 29 美元*。通过 AppleCare 维护计划，每当有需要时便可拨打电话。每年只需拨打几个电话，便物有所值了。此外，您仍然可获得硬件维修服务。 听起来很不错！ 凸显 AppleCare 维护计划的重要优势。? *计次付费的定价因国家/地区而异。 美国 - 29 美元 加拿大 - 35 加元 欧洲、中东和非洲 - 35 欧元 英国 - 25 英镑 日本 - 3,000 日元 亚洲 - 29 美元 澳大利亚 - 39 澳元 香港 - 218 港元 新加坡 - 38 新加坡元 它太贵了 现在请看这个销售代表与认为 AppleCare 维护计划过于昂贵的顾客之间交谈的情况。 它太贵了。 是这样的，每个故障的技术支持要花费 29 美元，所以，如果您两年中每年打几个电话，便物有所值了。 比较免费赠送的支持期过后的技术支持优势，以此展开交谈。 *计次付费的定价因国家/地区而异。 美国 - 29 美元 加拿大 - 35 加元 欧洲、中东和非洲 - 35 欧元 英国 - 25 英镑 日本 - 3,000 日元 亚洲 - 29 美元 澳大利亚 - 39 澳元 香港 - 218 港元 新加坡 - 38 新加坡元 不仅如此，您还可以将硬件服务期延长至两年 - 也包括电池。 嗯，确实有道理，我拨打电话的次数很可能不止几次。 通过强调每项支持的优势以及硬件服务范围来减轻顾客的顾虑。让我们快进至后面的谈话内容。 您是否会为您的 iPad 下载新应用程序？AppleCare 维护计划还包括为 Apple 发布的应用程序提供的软件支持。 太棒了！?我打算下载 iW