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* * 谢谢！ * 体外资金循环 * * 华南理工大学现代服务业研究院 广东省企业发展研究专家委员会 程 晓 研究员 gmca99@163.com 中小企业信息化管理 * * 1、中小企业管理研究心得 1.1 中小企业管理模式设计 1.2 中小企业管理制度优化 1.3 中小企业管理流程设计 * * 1.3企业管理流程系统整体设计示意图: 监督保证系统 中小企业发展战略规划 行政保障体系 经营决策 品牌形象 市场推广 产品服务 技术研发 公司外部环境研究 公司内部条件分析 确定经营方针策略 制定公司经营计划 目标分解分级考核 全面形象管理 品牌战略管理 文化扩张管理 品牌优化管理 价值实现管理 市场网络建设 市场开拓规划 整合营销传播 投招标管理 客户关系维护 作业计划管理 业务流程管理 物控仓储管理 工程质量管理 作业成本管理 产品研发 新技术应用 工艺水平指导 作业方法研究 技术改造创新 要 求 保障 激励考核机制 人力资源管理 预算、内审 制度化程序化 决策指挥系统 执行控制系统 * * 2、信息时代与企业信息化 企业在生产、经营、管理各个环节、 各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息技术，实现企业运营的全面自动化。 * * 2.1 时代变革对企业管理的挑战 蒸汽机革命（第一次时代变革） 农业经济时代进入到工业经济时代 Internet革命（第二次时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代：E时代 * * 2.2图示：E时代的企业变革 短缺经济 生产 传统流程 标准化 成本 区域 多元化 传统管理 企业 客户 流程再造 个性化 创新优势 全球经营 核心竞争力 信息化管理 过剩经济 * * 2.3E时代的企业需要关注“ 3C” 顾客（Customer ） 竞争（Competition） 变化（Change ）：变化越来越快。“变是永恒的”。“基于时间的竞争”，时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”。 如何快？加强信息管理是一个重要的途径 * * 2.4多数中小企业的信息管理现状 大部分信息为人工经验型管理 信息孤岛，没有流程化 信息不集成，不能共享 信息不能快速反应需求变化 信息不能提供理想的分析结果和决策支持 * * 2.5企业信息化的好处 降低运营成本 掌控客户资源 创新商业模式，如电子商务的网上招标 管理模式，如扁平化、网络化 * * 盲目采购 生产浪费 库存积压与缺货 失去的客户 与市场 应收账款 体外资金 没有严格控制 费用居高不下 迟缓的回款 ? 企业利润 钱到哪里去了？ * * 2.6解决之道：信息集成 来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾 多路径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、采购员号、交货期、供应商等 * * 举例1：沃尔玛的几个“最” 沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的IT投资 最早使用计算机跟踪存货(1969年)-实时存货管理模式 最早使用条形码(1980年)-实时销售管理模式 最早采用EDI(1985年)-新型供应链管理模式 最早将卫星通讯技术用于经营管理 * * 举例2：海尔革了仓库的命 * * 举例3： DELL公司 160亿美元个人财富和250亿美元的公司财富 库存5－2天，对手30－90天 材料价格降低1％，价格底线上有2％－3％的优势 从4－12天长期计划到2小时自动补充请求的计划 Dell公司每天网上销售4000万美元，Web收入超过50% 供应商和客户与DELL沟通是machine to machine connection * * 3、企业信息化的内涵和挑战 以数字技术为基础实现企业全面的系统化的高级自动化。 * * 3.1信息化的真正含义和过程 企业信息化不是一个单纯的信息技术问题，是关于利用信息技术来扩大企业战略选择的艺术和科学，是服务客户，建立独特的价值理念，发挥员工的积极性，极大地改进效率，增加利润。 如果你将一家糟糕企业信息化，它仍然是一家糟糕的企业，它只不过是变成了一家槽糕的信息化企业。 * * 3.2企业信息化的内容 如图： 产品研发 数字化 生产过程控制数字化 生产设备及仓库数字化 管理数字化 企业 数字化 * *