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实战：如何抓住用户需求，从2C到2B拓展 论文类别：计算机?-?互联网研究上传时间：2016/4/24?11:56:00论文作者：未知 ? 　　(中讯)做产品，要满足用户的需求，解决用户的痛点，那么究竟该如何做？滴滴如何从一个只是简单的打车软件，快速成长为现在涉及众多业务线的出行平台？关于互联网创业，他说一定要有梦想，寒冬下2B业务更好做。 　　演讲笔记—— 　　我在IBM做了三年咨询顾问，然后在百度做了三年产品经理团队管理，今年初加入滴滴。大家认识的滴滴通常是出租车、快车、专车、顺风车、代驾这些个人业务，而不知道滴滴也做B2B业务，事实上滴滴的企业用车已经做了快一年了。 　　滴滴解决了老百姓的出行问题，让出行更美好，但是每个人的背后多数还有个企业，因此去年底开始，滴滴决定不仅要解决个人出行问题，还应该帮助企业更好地管理出行问题，让企业用车也平台化。 　　如何满足用户需求？先聊一个最近的热门话题：国家开放二胎政策。我看朋友圈里，当天大家开始热议母婴产品和海外代购市场又要火了。但是从我的角度来讲，我的第一想法是二胎政策出来之后，如何考虑一胎？有很多家里的老大是有抵触心理的，我身边就有朋友因为这个放弃二胎的。 　　因此，如何帮助家庭给老大做心理辅导，这是一个新市场，幼儿教育一直是一个很大的市场，但很少涉及心理层面，更多是才艺和语言类。独生子女一直缺少陪伴，但是突然多出来一个弟弟妹妹，有些还相差好多岁，会不习惯，家长需要重视这个问题，并且，现在城市里面能生二胎的家庭应该都是比较有钱的家庭，因此这是个商机。 　　讲这件事情是想说明：一样的一个市场，不同人看到的用户和用户的需求是不一样的。 　　因此讲如何满足用户需求，我想从三个方面去讲解：谁是你的用户？用户的需求时什么？如何满足？ 　　我认为前两个问题更重要一些，知道为满足哪些用户的哪些需求，如何满足只是一个实现的问题。 　　一、用户 　　现在每个人都在用微信，因此从商业角度也开始非常吸引大家。在互联网年代，如何从B的视角，看企业转型会遇到什么问题？ 　　1、谁是你的用户？ 　　做产品，首先要搞清楚服务的用户是谁，只有真正明确了用户是谁，业务才能往下走，这意味着你选择了哪个市场。正如二胎放开后，有人看到了家长，有人看到了孩子，有人看到了老大，有人看到了社会。 　　关注点的不同决定了做不一样的业务，提供不一样的产品。 　　现在谈创业、互联网＋，首先要确定谁是你的用户，它将决定你的产品形态。互联网所有大佬都在说用户第一，很少人提客户了。我是从传统IT转型过来的，在传统IT年代，我们一直提“客户是上帝”、“顾客是上帝”，没有用户之说，用户只是系统(那时候也很少说产品)的使用者。那时候2C市场是很少的，传统软件供应商做的都是2B业务，例如用友、金蝶等，都是提供OA、财务、ERP等等，给各行业、政府部门解决它们的业务发展过程中系统整合、信息化管理的问题，那个时候很少关注那些系统使用者，也就是现在的用户。 　　我自己从程序员做起来，那时候开发和设计不怎么分家，产品是我们自己调研需求和设计的，当时提需求的人大多数是企业的管理者，而不是用系统的用户。管理者提需求的时候，通常是基于业务管理，因此终端用户是很难有决策权的，产品的体验相对就不是那么重要，重要的是满足业务流程和管理需求。 　　谁买单，谁有决定权。 　　用户概念是随着互联网、3G网络、4G网络的发展重要起来的，原来传统IT时代，用户是没有太多发言权，即使是第一代互联网，门户为主，所以个人用户也没有太多声音，只是通过浏览器看内容，最多的是新闻资讯，很少有业务交互，用户体验是有限的。 　　现在不同了，移动互联网时代，智能手机普及，每个C都很重要，大家都想对你做拉新，因为用户数代表了业务规模，现在用户成了上帝了，即使你不付费，也把你当以前的付费客户对待。 　　在2C领域，用户和客户很多时候是比较统一的。 　　从“客户是上帝”到“用户第一”，是互联网对社会影响的重要体现。 　　做互联网产品，开始创业阶段就两个事情：做产品、拉用户。比如滴滴，开始阶段就是去拉司机，想尽各种办法，去出租车公司、火车站、机场找司机拉新。用户作为一个独立的个体，已经受到各方的关注。 　　创业者团队一定要考虑到你的拉新成本，你如果连这个都没考虑，你会很危险。如果第一步都没有迈出去，业务是不可能长进的。 　　在互联网时代，用户是第一的，但我是做2B的，在商业层面，我认为用户和客户并重。 　　何为商业层面？百度搜索是免费的，纯用户产品，不收费用，但是你会看到广告，百度赚的广告主的钱，因此百度除了考虑搜索用户的体验，也要考虑广告主的诉求，它们要需要曝光率和转化率，要各种各样形式的广告展现。谁都不喜欢广告，但是你不得不接受，如果没有广告收入，百度就活不下去，也就不能提供免费搜索服务