京东智能戚井峰：抛弃伪智能打造用户需要的产品.pdf

京东智能戚井峰：抛弃伪智能 打造用户需要的产品 论文类别：计算机 - 网络营销 上传时间：2015/7/8 13:10:00 论文作者：未知 中讯：在7月3 日《商业价值》和钛媒体联合举办的第五届 “MIIC移动互联 网创新大会”上，京东智能集团市场总监戚井峰发表了题为 “智能硬件产业链 的核心环节”的演讲，呼吁智能行业更关注用户需求，打造用户真正需要的智 能生活。他通过大数据分析剖析了当前智能市场发展中存在的问题，并着重介 绍了京东的用户需求分析、工业设计能力、微联互联互通平台以及京东出色的 渠道资源，这些核心能力将帮助智能硬件从业者高速成长，提供用户真正需要 的智能产品。 智能硬件市场成长下的隐忧 据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，作为中国最重要的智能生态建设 者和产品渠道，京东连接着大量智能企业和海量用户。通过大数据对用户及其 购买行为的分析，京东看到了智能硬件市场成长下的隐忧。 京东的数据显示，2014年全年智能硬件销售额同比增长达280%，2015年1 至6月，在京东购买智能产品的用户环比增长为84%(按照购买接入微联的产品 统计)，确实是一块炙手可热的高成长市场。“但京东智能在按照品类进行数据 分析后，发现非常明显的 ‘二八’法则，比如手机、平板、手表、手环等品类 占比很高，销量很低的长尾品类数量非常大，”戚井峰说。 销量低的背后，大量长尾智能品类的用户渗透率更低，例如热水器、加湿器 等品类中，智能用户渗透率还不到1%，坐便器、报警器等品类更是可以忽略其 智能化的比例。戚井峰认为，从这些数据可以看到目前中国智能行业品类过于 集中，大量的商品属于长尾品类，难以引起用户关注的现状。 伪智能、缺设计、无互联——智能硬件的三宗罪 究竟是哪些原因导致智能硬件市场出现如此的冷热不均呢？“智能硬件的核 心问题首先是如何满足消费者真实需求。当我们从更深层次去分析，会发现很 多长尾智能硬件其实是 ‘伪智能’的，例如一些传统的硬件产品加上WiFi模块 和App就成了 ‘智能产品’，并没有抓住用户的需求。”戚井峰认为不少产品 存在为智能而智能的现象，根本没有从满足用户需求痛点出发，因此被用户漠 视也就没有什么好奇怪的了。 同时，他认为目前中国的智能硬件还存在缺乏设计感和无法互联互通的问 题。在产品设计上，很多产品很难让用户体会到智能所在，无法吸引用户的眼 球和产生购买欲望。其背后的深层原因则是不少智能硬件的创业团队缺乏设计 资源，造成很多智能产品设计大同小异。同时，基本每种智能硬件都需要安装 独立的APP，虽然有些品牌着力推动跨品类的统一控制，但用户很难保证购买 同一品牌的产品，单一品牌也无法覆盖更多品类。智能产品间形成孤岛，一方 面单独的产品无法形成场景化服务，另一方面，用户要在手机上安装大量 APP，操作非常不便。 京东智能为行业发展解决核心问题 没有瞄准用户需求、缺乏设计感、不能互联互通可以说是目前中国智能硬件 行业发展的隐忧，不仅阻碍了更多好产品的诞生，也让用户对智能生活的热情 和向往大打折扣。从2014年8月份成立开始，京东智能就把建设开放的智能生 态体系作为目标，而帮助智能硬件创业企业和积极转型的传统企业解决这些发 展中的问题，也成立京东智能的责任。 京东为智能行业提供的服务可谓对症下药。首先，京东通过大数据可以准确 地抓住智能用户使用习惯和潜在需求。戚井峰展示的一组京东智能用户数据显 示，这是一群活跃的深度购物用户，集中在理性而且收入较高的城市白领阶 层。京东智能会向参与JD+项目的企业提供大数据分析资源，帮助创业者做好 产品选型和迭代，让智能产品能向用户提供切实所需的服务 其次，在工业设计领域，京东智能搭建了相应的平台，不仅自身具备出色的 设计团队，更联合多家合作伙伴成立设计师联盟，给创业者提供更多的优质设 计服务，让产品拥有更高的 “颜值”。 第三，京东微联已经搭建了一个跨品类、跨品牌、跨商品的控制和数据平 台，一个超级APP就能解决大量智能产品的控制问题，并形成一个完整的场景 化环境，将智能产品联接起来，不仅让用户轻松控制，更可以一键触发一系列 产品的操作。完成互联互通之后，京东联手科大讯飞推出的DingDong智能音箱 让语音成了智能生活的重要入口。这款产品解放了用户的双手，通过语音就可 以控制家里所有接入京东微联的硬件设备，构成了自然的使用环境。 据了解，除此之外，京东还有离用户最近的智能产品渠道，可以更快、更便 捷地将优秀智能产品传递到消费者手中。 戚井峰表示： “京东已经打造了开放而完整的智能生态，