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实战：如何准确的计算并提高APP用户留存？ 论文类别：计算机 - 互联网研究 上传时间：2015/10/19 11:04:00 论文作者：未知 (中讯)在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间 后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增 用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间(例日、周、月)来进行统计。 顾名思义，留存指的就是 “有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了 应用的质量和保留用户的能力。 了解了什么是留存率，接下来就是留存率到底是如何计算的呢?现在互联网上 实用的是Facebook流出来的计算方法：40-20-10，就是次日留存率达到40%， 一周留存率达到20%，一个月的留存率达到10%。其计算公式方法如下： 留存率 登录用户数/新增用户数*100%(一般统计周期为天)新增用户数：在某 个时间段(一般为第一整天)新登录应用的用户数; 登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数; 活跃用户数：登录用户数-新增用户数; 次日留存率：(当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数)/第一天新增总 用户数; 第3 日留存率：(第一天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数)/第 一天新增总用户数; 第7 日留存率：(第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数)/ 第一天新增总用户数; 第30 日留存率：(第一天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户 数)/第一天新增总用户数。 上面的计算公式只是基本的计算方法，事实上留存率的计算却不是如此的简 单的，留存的计算有两个维度，基于设备或账号，基于活跃或新增。 对这个计算方式做排列组合，有四种留存的定义：基于设备的活跃留存、基 于账号的活跃留存、基于设备的新增留存、基于账号的新增留存。一般使用一 个统计系统来分析留存率，一定要先搞清楚是哪种口径的留存率： 活跃设备第N 日留存：某日的活跃设备，在N天后启动了APP 新增设备第N 日留存：某日的新增设备，在N天后启动了APP 活跃账号第N 日留存：某日的活跃账号，在N天后登陆了APP 新增账号第N 日留存：某日的新增账号，在N天后登陆了APP 下面是一个公开的APP 数据，大家可以直观感受一下不同留存率的区别： 有不少人认为一款APP达到40-20-10的数据是很容易的，事实上很多运营 PC都知道一个事实是一款APP是很难达到如此的数据的，能达到如此的数据， 这证明了这款APP 的质量很好，他们的运营的方法也很适合自己的产品，下了 很大的功夫。 要知道在这个PC互联网时代正渐行渐远，移动互联网的创业浪潮汹涌而至的 时代。2014年，中国就成为了成为拥有智能手机用户最多的国家。据了解，目 前我国主要应用商店的APP 已累计超过400万个，但面临淘汰的 “僵尸应用” 高达八成左右。 而且有分析师还指出， “APP 的生命周期平均只有十个月，85%的用户会在1 个月内将其下载的应用程序从手机中删除，而到了5个月后，这些应用程序的 留存率仅有5%。” 所以APP 的留存率决定了这个APP 的生死存亡，最后让我们来看看各大分类 APP 的留存率排名： 以上是留存率的计算方法，事实上大家更感兴趣的是如何提高留存率，在这 里就简单的提一下提高留存率需要注意那几点： APP 的质量，APP 的质量是一款APP生存的核心，要知道中国现在拥有400万 的APP，但是其中有八成是无用的僵尸APP。 APP合理的运营策略，是一款APP生存的关键，它可以提高你的知名度，使 更多的用户知道并了解你的APP，从而下载使用，而不合理的运营方案无法起 到任何效果，最终导致自己的APP成为僵尸APP。 APP是否拥有自己的亮点，是吸引用户的关键，不要一味的模仿他人，要根 据自己的APP设计出自己的核心亮点，这样才能定位自己的核心用户，并吸引 更多的用户下载，并自主帮你宣传，挺高留存率不再是困难。 提高用户对APP 的信任度，打破用户的心理防御，及时回答用户反馈的问 题，积极与用户互动，这样才能提高新老客户对APP 的信任，从而提高留存 率。 总结：用户留存，其实也是一种用户记忆被唤醒的过程，一款定位准确的优 质应用搭配合理有效的运营策略，逐步提升用户的交互体验，才能让用户在使 用后，还记得这个产品，并且继续使用。(来源：人人都是产品经理 编选： 中） 声明： jisuanji/hulianwangyanjiu/201510/4642