405知识管理程序_图文.docVIP

1 目的 为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 范围 适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。 3 定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注： 内部知识主要包括，但不限于： （1）管理知识； （2）专业技术知识； （3）市场营销知识。 3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注：外部知识主要包括，但不限于： （1）外来技术资料； （2）市场信息。 4 职责 4.1 技术部负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制； 4.2 技术部负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制； 4.3 市场部负责各种市场信息数据系统建设、管理与维护； 4.4 各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。 5 过程乌龟图 6 工作流程和要求 工作流程 工作内容说明 责任部门 使用记录 6.1知识管理策划 公司知识管理内容包括：a)设计准则(工程标准)；b)制造实践；c)程序等。 6.1.1 技术部根据客户图样、技术要求进行分析，确定产品生产制造所需相关国际/国家/行业/企业标准、程序、图纸、规范和作业文件等。 技术部 6.2 有关知识方面的信息收集 6.2.1各职能部门不定期收集与公司产品相关的知识信息，如：协议、图样、技术规范等。 6.2.2技术部收集与产品有关的国际/国家/行业标准、铁道部标准、企业标准及相关图纸等信息资料。 6.2.3其他职能部门收集和公司产品相关的知识信息，如：程序文件、作业指导书、检验规范等。 各职能部门 6.3 知识识别 6.3.1技术部将各职能部门收集到的相关知识信息进行识别，筛选出公司产品生产过程中所涉及到的相关知识信息。 技术部 6.4登记/汇总 6.4.1技术部将已识别出的产品知识信息进行汇总，并将其登记于《知识管理清单》中。 技术部 《知识管理清单》 6.5 对知识进行评审、审查、批准： 6.5.1技术部召集相关职能部门负责人及副 各职能部门 工作流程 工作内容说明 责任部门 使用记录 总对已形成文件的《知识管理清单》进行评审，确认最终的初始知识信息清单。 6.5.2技术部部长对知识信息文件进行审核，再经副总或总经理批准，确认无误。 技术部 《知识管理清单》 6.6 知识产权（专利）确定 6.6.1产品开发过程中形成的自主知识产权，应通过申请国家专利予以保护，专利管理按公司《专利管理(知识产权)规范》执行。 综合管理部 6.7 建立知识管理总清单 6.7.1技术部根据知识信息清单文件，建立《知识管理总清单》，并形成文件。 技术部 《知识管理总清单》 6.8 知识管理清单发行 6.8.1资料室按《文件控制程序》将知识管理总清单发放至相关部门。 6.8.2各相关职能部门根据所下发的知识管理总清单的内容，编制本部门的知识管理清单，经部门主管审批后对其予以归档。 技术部 《部门知识管理清单》 6.9知识应用 6.9.1综合管理部根据知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；生产制造部对作业文件要求进行操作、实施。 综合管理部、生产制造部 6.10知识应用和维护状况追踪 6.10.1质量部应不定期收集整理解决现场质量问题，售后服务的各种汇报、总结资料。 质量管理部 6.11知识最新状态识别 6.11.1质量管理部并对现有知识进行识别， 质量管理部 工作流程 工作内容说明 责任部门 使用记录 是否为最新的知识。如不是，则要求相关部门按《纠正与预防措施控制程序》进行整改。 6.12知识修订/更新 6.12.1技术部根据质量的反馈，分析知识是否需修订、更新。 6.12.1.1技术部分析知识无需更新，仍按原知识应用文件即可。 6.12.1.2技术部分析知识需做更新，应更新知识管理清单，并按《文件控制程序》将更新后的知识管理总清单发行至相关部门。 6.12.2各部门根据更新后的总清单更新部门知识管理清单 6.12.2.1各相关职能部门根据所下发的新的知识管理总清单的内容，编制本部门的新的知识管理清单，经部门主管审批后对其予以归档。 技术部 6.13相关部门对更新后的知识进行应用 6.13.1综合管理部根据更新后的知识管理清单中作业文件要求，进行人员培训；生产制造部