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第十章 配送与配送中心 第一节 概述 第二节 配送成本管理 第三节 配送运营与商务配送 第四节 配送服务质量管理 第一节 概述 一、配送 二、配送中心 三、配送合理化 四、配送需求计划 一、配送 1、配送的概念 国外（日本）对配送的表述 日本工业标准JIS物流用语定义： 将货物从物流据点送交给收货人。 西泽修在《物流ABC指南》中将配送详细描述为： 从发货地到消费地之间，所有进货品、发货品及库存品都 是有计划地、统一地进行管理和实施。配送是费用最低、服务 最好的送货方式，为了最有效地将原材料、产品送达，把采 购、运输、仓储的功能有机地结合在一起。 我国对配送的表述 我国物流专家王之泰教授从两个方面对配送进行了定义： 一是从经济学资源配置的角度，对配送在社会再 生产过程的位置和配送的本质行为表述为：“配送是 以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动”； 二是从配送实施形态表述为：“配送是按用户订 货要求，在配送中心或其他物流节点进行货物配备， 并以最合理方式送交用户”。 规范的配送定义 《国家标准物流术语》（GB/T 18354—2001）： 在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物 品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并 按时送达指定地点的物流活动。 2、配送的总体目标与功能要素 总体目标 恰当的时间 恰当的地点 恰当的条件 恰当的产品 恰当的成本和方式 恰当的客户 功能要素 3、配送的特点 一种特殊的送货形式。 是运输与其他活动共同构成的结合体。 是供货者送货到户式的“门到门”的服务性供应。 “配”与“送”的有机结合。 突出的特点——小批量、多频率。 4、配送的作用与意义 完善了输送和整个物流系统。 提高了末端物流的经济效益。 通过集中库存，可使企业实现降低库存或零库存。 简化手续、方便用户。 提高了供应保证程度。 二、配送中心 1、配送中心的概念 《国家标准物流术语》（GB/T 18354—2001）对 配送中心的定义是：从事配送业务的物流场所或组 织。应基本符合下列要求： 主要为特定的客户服务； 配送功能健全； 完善的信息网络； 辐射范围小； 多品种、小批量； 以配送为主，储存为辅。 2、配送中心的功能 备货功能 储存功能 配组功能 送货功能 3、配送中心作业内容 4、配送中心作业流程规划 配送中心的一般流程 加工型配送中心流程 批量转换型配送中心流程 三、配送合理化 1、配送合理化 配送合理化要看是否有利于物流合理化。 物流合理化表现在：降低物流费用；减少物流损 失；加快物流速度；发挥各种物流方式的最优效果； 有效衔接干线运输和末端运输；减少实际的物流中转 次数。 2、配送合理化的判断指标 3、配送合理化可采取的做法 推行一定综合程度的专业化配送 推行加工配送 推行共同配送 实行送取结合 推行准时配送系统 推行即时配送 推行配送中心的现代化管理 四、配送需求计划 1、配送需求计划的含义 配送需求计划 (Distribution requirement Planning)，简称为DRP。DRP是决定企业产品库存的 要求水平、保证企业产品的供应来满足客户需求的管 理程序。主要解决分销物料的供应计划和调度问题， 目的是使企业对订单和供货具有快速反应和持续补充 库存的能力。 2、DRP的原理 3、DRP实施步骤 4、DRP的应用 流通企业（储运公司、配送中心、物流中心等） 企业基本特征是：不一定搞销售，但一定有储存和运输业务， 它们的目标是在满足用户需要的原则下，追求有效利用资源 (如车辆等)，达到总费用最小。 既搞生产又搞流通的企业 企业基本特征是：产品全部或一部分自己销售的企业。企业中 设有流通部门承担分销业务，具体组织储、运、销活动。 第二节 配送成本管理 一、配送成本 配送成本是指企业的配送中心在进行分 货、配货、送货过程中所发生的各项费用总 和，包括包装费用、装卸费用及有关工作人员 的工资等。 二、控制配送成本的途径 加强配送的计划性 确定合理的配送路线、配车计划管理及车辆运行管理 进行合理的车辆配载以提高装载率 量力而行，建立计算机管理系统 建立物流信息系统 第三节 配送运营与商务配送 一、配送中心组织架构和方案设计 1、配送中心的组织架构 职能式组织结构——将企业的全部任务分解成分任务，并 交与相应部门完成。 事业部式组织结构——将各业务环节以产品、地区或客户为 中心重新组合，每个事业部都有独立的运输、仓储等职能，在 事业部内部，跨职能的协调增强了。 矩阵式组织结构——体现为业务、职能的垂直管理和地