[培训课件]卓越管理技能.pptVIP

卓越管理技能;目 录 ; 一个信息的 冲击/印象 ; 一个信息的 冲击/印象 ;冰山原理; ——是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在 个人或群体中传递的过程。 沟通的过程：;有效沟通的3W1H与“五通”;内在沟通之障碍;外在沟通之障碍;中国式沟通障碍;管理沟通的意义和目的;姿态; 1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 2、避免打哈欠，伸懒腰； 3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4、不要跺脚或玩弄手指； 5、在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； 7、不要将双手搂在头后； 8、不要将双臂交叉； 9、女人在交谈时的不良座姿； 10、勿来回抖动大腿； 11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 12、避免同他人坐得太近； 13、不要乜斜这眼睛看人； 14、讲话时嘴中不应有食物； 15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。;ABC;沟通/说—— 步骤; 了解你沟通的对象; 沟通中的三种状态;管理模式与沟通方式; 管理者交流技能; 被管理者沟通技巧;沟通层次;沟通呈现形式;乔·哈里窗口;沟通准备;有效沟通的重点;沟通计划表范例;直接沟通