兰州移动公司基于流程的网络运行维护体系的建立与实施——a+case+study+of+lanzhou+mobile+company-工商管理专业论文 word格式.docxVIP

独创性声明秉承祖国优良道德传统和学校的严谨学风郑重申明:本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除特别加以标注和政谢的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。与我一同工作的同志对本文所论述的工作和成果的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并己致谢。本论文及其相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任4，论文作者签名...，.K多2-0.;(J6年?月1/日学位论文使用授权声明可?本人/..r:-卡在导师的指导下创作完成毕业论文。本人已通过论文的答辩，并已经在西安理工大学申请悔士/硕士学位。本人作为学位论文著作权拥有者，同意授权西安理工大学拥有学位论文的部分使用权，即:1) 巳款学位的研究生按学校规定提交印刷版和电子版学位论文，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生上交的学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编人有关数据库进行检索t2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文或解密后的学位论文作为资料在图书馆、资料室等场所或在校园网上供校内师生阅读、浏览。本人学位论文全部或部分内容的公布(包括刊登)授权西安理工大学研究生部办理。(保密的学位论文在解密后，适用本授权说明)导师签名:西安理工大学工商管理硕士学位论文2.2流程管理应用研究现状国外主要的流程管理方法和技术有:管理信息系统CMIS)、制造资源计划CMRP)、并行工程CCE)、企业资源计划CERP)、价值链分析方法CVC)、企业流程再造CBPR)、供应链管理CSCM)、客户关系管理CCRM)、企业应用集成CEAI)、工作流管理CWLFM)等【6】。根据AMRResearch提供的报告【7】显示，作为流程管理重要技术的企业资源计划CERP)的应用，2000年全球ERP收入达到186亿美元，2001年增长7%达到199亿美元。有资料表明，目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业在积极推行BPR计划，有15%的企业表示正在积极考虑mo虽然流程管理思想得到了大家的普遍认同和追捧，但由于这一理论和方法尚不完善，其真正实现的成功率并不高。据统计，流程再造在国外企业实施成功的比例大约为30%阳。有关调查显示:仅有30%的公司实施BPR后，在降低业务成本上平均达到了18%的幅度川o其原因一般认为是缺乏事前对流程的梳理。就有人提出先合理化，后信息化，这是实施ERP倡导的一条基本原则【11】。这里的合理化，就是指企业的业务流程优化。其他诸如WLFM、MIS等系统只是一种拥有共享数据库和方便的计算机工作界面的应用软件的集合，如果没有卓越的业务流程以及对流程清晰的描述，无异于穿新鞋，走老路，其效果就可想而知了。在我国流程管理更是处于刚刚起步的阶段，与发达国家相比存在较大的差异。这种差异主要表现在思想认识、发展历程、发展现状、实施范围、发展动因、实施平台6个方面mo 由于受工业基础和信息技术发展水平的限制，我国对流程管理的引入和应用相对较迟，应用范围主要局限在传统的机械制造业内(多为机床制造、汽车制造等行业)。大部分企业进行的流程管理变革只是一种软件技术(如MPR，MIS，ERP)的应用，这种应用多是在原有的金字塔状的集权控制模式之上嫁接一种先进的管理技术，其辉煌只是罢花一现，流程管理的思想还远没有真正消化和吸收，实际效果还相差甚远。以ERP为例，在中国所有的ERP实施项目中，存在3种情况:按期按预算成功实现系统集成的占10%20%;没有实现系统集成或实现部分集成的占30%40%;而失败的却占50%。而实施成功的10%20%中大多为外资企业川川。长春市某汽车配件厂(以下简称长春汽配厂)年产值超过12亿人民币，曾经是中国一汽集团最大的汽车零配件供应商之一。为了改进竞争地位，公司采用一套美国特福公司使用的ERP系统。由于是照搬外国厂商软件系统，因此无法适应该企业。该厂只得对采购、生产、营销、财务等各个环节进行重大改组，以适应该系统。这种削足适履式的改组并没有达到降低成本提高效率的目的，反而丧失了原先固有的灵活机制，产值、利润下降直至严重亏损而破产，该厂企业管理部的负责人感叹是ERP拖垮了我们【15】。这个案例说明:不以业务流程为核心对企业原有管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面进行改造和调整，只是生搬硬套国外先进的流程管理技术，并为适应这种8理论基础与文献综述技术而进行组织结构调整，其结果注定要失败，甚至会付出惨重的代价。针对国内企业实施EPR项目的现状，刘春林等认为:ERP在中国的实践表明，其实施的最大障碍不是技术问题，而是管理模式、组织与文化等非技术问题。对于这种理论与实际的差距，丁嘉莉【10】认为BPR所进行的重新设计对于企业来说意味着必须面对技术方面和组织方面的双重挑战。前者来自对现有流程设计进行根本改变的技术难度，包括消除不能给企业