中国电信陕西公司咸阳分公司创建幸福型企业工作纪实.doc

用关爱创造幸福 用幸福凝聚力量 中国电信陕西公司咸阳分公司创建幸福型企业工作纪实 近年来，中国电信陕西公司咸阳分公司秉承“管理以人为本至上”的理念，以幸福型企业创建为载体，全面实施员工关爱工程，极大地激发了员工投入企业发展的热情，从2010年到2012年，三年三大步，促使企业走上健康可持续发展之路。 细微着手暖人心 “再也不用背着水壶来上班了！”财务部刘艳玲在喝到公司供应的纯净水时欣喜地说。一直以来，公司在楼层茶水间集中供应热水，由于供水系统陈旧，水质混浊，许多员工每天都带着一大壶热水来上班。公司班子首先实施了“饮水工程”，在办公区域集中配备了热水器，让员工喝上放心的纯净水。 让大家感受至深的还有“家庭餐桌工程”：餐厅加装了5台大屏幕液晶电视；当天的菜单发送到员工的手机上；洗手池加装了暖水宝；饭菜品种和口味也根据大家的需求随时调整……去年冬天，餐厅的座椅上又铺上了崭新的棉垫。家的感觉对大家产生了强烈的吸引力，就餐人数从2010年年初不到80人增加到现在的340人。 一件件细微的小事如春风化雨，滋润着员工的心田。公司大院全新规划的员工停车位，让大家上班时再也不用为停车发愁；每逢天气变化，员工都会收到有关的温馨提示；员工过生日，公司和部门领导都记得发送祝福短信；兴趣协会、座谈会、文体活动多了起来……欢声笑语传递出大家对企业关爱的真实感受，体现出企业对员工的关心和爱护，对企业的感激之情自心底涌现出来，企业发展一片生机。 聚焦需求顺人意 2012年11月中旬，一名营业员在公司的微信群里发了一张照片，向大家晒自己新买的围巾。这张照片立即引起了公司领导的关注。按照营业着装规范是不许佩戴围巾的，这名员工虽然违犯了规定的装扮，但也说明穿着工装不够暖和。这张照片促使公司总经理召开专题办公会，决定为一线直接服务客户的营业、客户端维护人员购买两套保暖内衣，并给他们发去慰问信。这名营业员和她的同事在领到公司发放的保暖衣后激动地在慰问信上集体签名拍照再次上传到微信群，在公司各微信群里引起了轰动。 咸阳分公司领导认为，关爱员工不在于花钱多少，而在于用心用情。对于员工诉求，他们总结出“三个办到”原则即不花钱能办到的事坚决办到；少花钱能办到的事争取办到；多花钱才能办到的事努力办到。同时，以员工满意为目标，推出“五必谈五必访五必贺”活动，强化与员工的互动和沟通，增进相互的信任和理解。当员工情绪有波动、发牢骚等情况出现时，各单位领导要和员工面对面谈话；当员工家庭有直系亲属住院、家庭不和等情况时，单位领导要上门慰问；当员工有过生日、结婚、乔迁等喜事时，单位领导要当面祝贺。组织与个人沟通多了，距离近了，心自然而然就贴在了一起，工作中的督促和协调也顺畅起来。 齐抓共管聚人心 咸阳分公司员工关爱是一个全民工程，分为管理干部、合同制员工、非合同制员工、离退休员工四个层面。聚焦员工满意，党政工团齐抓共管，每个单位都要担负责任，每个管理者都是责任人，每个员工都是受益人。 党群工作部实施“四个一”人性化管理即在员工工作疲惫时给一句慰问；在员工身体不适时给一句安慰；在员工取得成绩时给一句鼓励；在员工遇到困难时给一句支持。工会组织作为员工的“娘家人”，在繁忙的营销路演现场、酷暑严寒的外勤员工身边、患病员工的病床前、节假日工作值守的岗位上、贫困苦难的家里都留下了慰问的身影。 共青团组织也不甘落后，开展了以“五个要”为主题的青年员工关爱活动，时刻把青年人放在心里。由于公司单身宿舍紧张，公司团委积极联系中介公司，掌握房源信息，为新入职员工的租房牵线搭桥。为了解决青年人的婚恋问题，与其他企业团委联络开展青年联谊活动，扩大青年员工的社会交往范围。公司每年还组织开展丰富的文体活动，活跃青年员工的文娱生活。 对离退休员工，公司坚持与在册职工同等对待，不仅整修了离退休员工的活动设施，还组建了合唱团、秧歌队、太极拳队、模特队、门球队等老年文娱兴趣团队，受到了离退休员工的欢迎。同时，公司每年都要举办重阳节茶话会和迎新春茶话会，主动向离退休老同志汇报企业情况。还开展了青年团员与离退休员工的结对子活动，定期与离退休员工交流。 强化激励提人气 善用激励机制，对员工的奖励从不吝啬，也是咸阳分公司关爱工程的重要组成部分。 以前，由于营销渠道建设滞后，企业产品只能以员工队伍直销的方式推向市场。2010年，公司实施了全员营销积分制度，采用正向激励的方式，根据员工新发展的业务价值，实施个人积分累计。个人积分不仅可以兑换各种礼品，还可以兑换带薪休假和岗位工资晋级。公司还加强了对员工的业务培训，传授营销技巧，员工的营销热情不断提升，营销积分逐月攀升，仅2012年，全员新增营销积分达到930万分，共发展移动用户13万户，宽带用户4万户，是未实行员工营销积分制度前发展量的3倍。 咸阳分公司一直致力于奖励机制的创新。出台实施