交谈礼仪讲稿.doc

五、交谈礼仪 美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。 我有个学生出去打工，上班的第一天就被老板批评了，哭丧着脸跑来对我诉苦：“当我同意别人看法时，总是说对，对啊，我已经说了二十年，对什么人都一样，从来没有人说我错。可是今天跟老板讨论问题，我才说了几句老板就冒起火来，讲什么对不对，跟长辈说话，要讲是，不要讲”对！” 这可能是蚌埠人的习惯用法，我楼上邻居也常对我讲“对”，就是不太舒服，仔细研究，“对”有一种居高临下之感，“是”有一种符合赞同之感，说话的学问太大了，有些话我们讲了半辈子，技术上有问题却不能自知，甚至得罪了人，还弄不清是怎么回事。 口若悬河，滔滔不绝，出口成章，台湾著名成功学家林道安说：一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话的确，交谈是人们日常交往的基本方式之一。美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈”从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道在交谈时的具体表现，往往与其工作能力、水平、个人魅力以及待人接物的态度紧密联系在一起。因此，交谈是个人素质的有机组成部分之一。?交谈礼仪，即与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要涉及交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式个方面。交谈的语言? 语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。因此，基在交谈中要尤其注意语言的使用问题。?发音标准，吐字清晰。交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话，否则就根本谈不上交流。2）要求所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。 “咱们单位里老张是长寿冠军，您排第二。上周老张不幸去世了，所以这回该是您了！”这句话原意是说对方已取代老张成为长寿冠军了，可乍一听却以为是在说对方也要步老张后尘赴黄泉路了。可见语言明确是十分必要的。? 文明礼貌?日常交谈虽不像正式发言那样严肃郑重，但也不能不讲用语的文明礼貌。?在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等。即使在交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。例如想要上厕所时，宜说“对不起，我去一下洗手间。”或说：“不好意思，我去打个电话。”?在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。语言要文明的含义，就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中，绝对不能采用以下用语： (1)粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。 (2)脏话。讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，十分无聊。 (3)黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。 (4)荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。 (5)怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。 (6)气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，容易伤害人、得罪人简洁明确?在交谈时所使用的语言应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。这样不仅能提高工作效率，而且还可以体现自己的精明强干。交谈时最基本的一点，就是要让他人准确无误地听懂自己的发言。因此基层公务员交谈时务必要使用明确的语言。这里的“明确”，应当包含两层意思。交谈的内容? 交谈的内容是关系到交谈成败的决定性因素。选择的交谈内容，往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现。交谈内容的选择应当遵守一定的原则和要求。? 切合语境? 语境即说话的语言环境，它指的是说话的客观现场环境，包括时间、地点、目的以及交谈双方的身份等内容。在交谈内容的选择上要切合语境，主要有下面两层含义。遵守“tpo”原则。t即时间，p即地点，o即场合。交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能犯错误。 因人而异? 所谓因人而异，即是指在交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。谈话的本质是一种交流与合作，因此在选择交谈内容时，就应当多为谈话对象着想?（1）考虑对方的语言习惯及文化层次。例如，普查户口人员问农村80岁老太太