京东VS淘宝电器城.ppt

* * 3C网购之选---- 京东商城VS淘宝电器城 01 02 可比性何在？ 相同点：两者在3C产品的网上零售上同样具有领先的实力，主要体现在资金实力和流量实力上。 不同点：两者在满足消费者对3C产品的需求上，利用了两种不同的模式----京东为B2C商城模式，淘宝商城为B2C平台模式（淘宝商城-电器城模式（？）一定上借鉴了京东模式，试图摆脱其原本平台模式所导致的质量无保障的问题。）居于淘宝商城电器城与京东商城经营的相似性，我们暂且把他当作B2C来看待~ 于是，由于京东及淘宝电器城的存在，消费者在3C线上购买之路上，有了可以选择的选择，可以对比的对比。 03 简介： 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 成立时间：1998年6月18日 其3C产品网购优势： 正品行货 全国联保 价格比传统渠道便宜 10%以上（京东价） 78%的订单送货上门 货到付款 POS机刷卡消费 全场免运费 04 简介： 2010年1月13日正式上线的淘宝电器城是淘宝开通的首个垂直类目商城。 垂直商店是指：商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 淘宝电器城要求商品价格不得高于京东商城，同时还要全场免运费。 正品行货 先行赔付 7天无理由退换货 享受国家三包政策 “电保包”延展服务（意外保护服务） 05 服务产出分析： 批量拆分 空间便利性 等待时间 花色品种 客户服务 信息提供 高 消费者需求 06 等待时间： 自建物流体系 VS 物流外包：第三方物流 07 等待时间： 自建物流体系 VS 物流外包：第三方物流 08 等待时间： B2C自建物流带给买家的便利 ? 1、卓越亚马逊? 上门送货收款可以刷卡 ? 2、京东商城??? 在货物送达前，买家甚至可以查询到上门送货员的姓名和手机号 ? 3、凡客诚品??? 实现一天两次送货和当场开箱试穿 京东胜！消费者选择京东 09 客户服务： 78%的订单送货上门 货到付款 POS机刷卡消费 全场免运费 VS 先行赔付，送货方式依商家而定 7天无理由退换货 支付宝、银行卡支付、货到付款等方式，依商家而定 未必可现场刷卡消费 全场免运费 10 客户服务： 78%的订单送货上门 货到付款 POS机刷卡消费 全场免运费 VS 先行赔付，送货方式依商家而定 7天无理由退换货 支付宝、银行卡支付、货到付款等方式，依商家而定 未必可现场刷卡消费 全场免运费 京东商城针对企业客户的360服务： 3即：30分钟内专人为客户服务 6即：全国60个重点城市6天内送货上门 0即：全年无投诉，订单0积压 11 VS 12 信息提供： VS 直接的搜索信息 电器城信息与C2C电器商信息交叉 更简洁方便 京东胜！消费者选择京东 13 总结：B2C商城模式由于其由网站的经营者直接销售产品，网站经营者即零售商的特点，为其带来管理有序，产品质量有保证的竞争优势。而京东作为B2C商城模式的成熟者，在产品服务、质量上给了消费者保证！淘宝商城-电器城的出现是淘宝自身面对竞争的所做出的改变。体现在招商方式以及即将改变的物流配送方式。淘宝商城—电器城究竟走何种方向，只有马云可以给我们答案。 * * * * *