办公室接待礼仪..pptVIP

办公室接待礼仪 省接待办公室 肖 凌 礼仪的含义 礼仪对礼节、仪式的统称。它是指人际交往之中，自始至终以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。 办公室接待礼仪 关注细节，学会尊重 提前谋划，合理安排 把握规律，准确执行 第一讲 关注细节 学会尊重 细微之处见真情，细小之处见水平 关注细节 学会尊重 关注细节 学会尊重 关注细节 学会尊重 关注细节 学会尊重 关注细节 学会尊重 关注细节 学会尊重 关注细节 学会尊重 关注细节 学会尊重 关注细节 学会尊重 尊重上级是你拥有的礼貌， 尊重同事是你必须具备的素质， 尊重客户是你时刻牢记的信念， 尊重工作是每个职场人士起码的修养。 职场上尊重的规则 规则一： 学会尊敬和服从上级。 职场上尊重的规则 规则二： 如果你的工作暂时还不能达到上 级的要求，一定要及时和上级进行沟 通，要让他知道你的工作进度以及努 力方向。 职场上尊重的规则 规则三： 如果对于团队或组织依照一定程序所做出的决定，你要么服从，如果认为不合理，可以通过合适的途径去反馈，并给上级留出一定时间。 职场上尊重的规则 规则四： 切忌采取煽动同事公开与团队或组织进行对抗的方式来解决问题，基本上一个正常运转的团队或组织，对带头闹事的一般会“杀无赦”的。如果你的行动影响到了一个组织的正常运转，甚至还可能触犯法律。 职场上尊重的规则 规则五： 如果你不能为一个团队或组织创造一定的价值，但起码不要去制造麻烦和不和谐因素。 职场上尊重的规则 规则六： 对于上级安排的临时性工作，一定要及时反馈。 职场上尊重的规则 规则七： 成就上级从而成就自己。 职场上尊重的规则 规则八： 尽量不要在同事面前发牢骚和讲上级坏话。 职场上尊重的规则 规则九： 把事做好的同时把人做好。 第二讲 提前谋划，合理安排 世界上最廉价，而且能够得到最大 收益的一种特质就是礼节 ————拿破仑.希尔 接待是什么？ 接待——招待 招待——对宾客或顾客表示欢迎并给予 应有待遇。 接待工作的含义 接待工作是礼宾工作； 接待工作是服务工作； 接待工作是规范有序的工作； 接待工作是综合管理工作。 二十世纪西方文化最杰出的三大发现 墨菲法则 彼得原理 派金森定律 接待工作是服务工作 什么是服务？ 英语单词“SERVICE”给了我们最好的诠释。第一个即Smile(微笑)，第二个Excellent(出色)，第三个即Ready(准备好)。第四个 V，即Viewing(看待)，第五个I，即Inviting(邀请)，第六个字母C，即Creating(创造)，第七个字母E，即Eye(眼光)。 接待工作是礼宾工作 明白专业着装的重要性 不断调整改进自己的身体语言 熟悉预约、介绍、握手、互赠名片、迎送等礼仪 会正确运用公文写作、E-mail、QQ等技术礼仪 正确掌握平衡原则 仪容仪表礼仪 着装的TPO原则 三色原则 三一定律 着装的TPO原则 TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。 着装的三色原则 “三色原则”，是男同志选择正装色彩的基本原则。它的含义是要求正装的色彩在总体上应当以简洁为宜，最好将其控制在3种色彩之内。这样有助于保持正装庄重、保持总体风格，并使正装在色彩上显得规范与和谐。 男士仪容仪表自我对照（一） 发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 鬓脚与胡子剃干净。 涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 衬衣领口整洁，钮扣扣好。 男士仪容仪表自我对照（二） 耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 领带平整、端正，领带的尖端应到腰带的中间部位。 衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。 衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。 男士仪容仪表自我对照（三） 要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。 指甲剪短