梁智：《旅行社运行与管理》(东财高职六版).pptx

旅行社运行与管理（第六版）;※第1章 旅行社的建立;第1章 旅行社的建立;１．１ 旅行社类型与业务 １．１．１　旅行社的类型 １）水平分工的旅行社 ２）垂直分工的旅行社 ３）混合分工的旅行社;１．１．２旅行社的职能与业务 １）旅行社的职能 （1）生产职能 （2）销售职能 （3）组织协调职能 （4）分配职能 （5）提供信息职能;;（4）按旅游产品包含内容划分 ①包价旅游产品开发业务 ②单项旅游服务业务 ③旅游服务采购业务 ④旅游产品销售业务 ⑤团体包价旅游者的接待业务 ⑥旅游咨询业务 ⑦差旅服务业务 ⑧自由行业务 ⑨邮轮旅游业务;１．２ 旅行社的建立 １．２．１旅行社的建立 １）营业场所 2）营业设施 （1）国内旅行社 （2）国际旅行社 3）注册资本和质量保证金 （1）注册资本 （2）质量保证金;１.２.２申办旅行社的基本程序 １）申办材料 （１）设立申请书 （２）可行性研究报告 （３）旅行社章程 （４）旅行社负责人的履历 （５）验资证明 （６）经营场所证明 （７）经营设备情况证明;２）申办程序 （１）申请营业许可 （２）办理注册登记 （３）办理税务登记;１.２.３旅行社营业场所的选择 １）目标市场 ２）方便顾客 ３）位置醒目 ４）相对集中;１．２．４　营业场所的室内布局 １）占地面积 ２）室内布局 （１）入口及等候区 （２）接待与咨询服务区 （３）后勤工作区; ３）营业场所内的装饰 （１）采光 （２）声音 （３）色调 （４）墙壁 （５）地面 （６）家具 （７）其他装饰物　;第2章 产品的开发与设计;２．１　 旅行社产品的类型 ２．１．１　旅游动机分类法 １）观光旅游 ２）度假旅游 ３）商务旅游 ４）会议旅游 ５）奖励旅游;6）探亲旅游 7）专业旅游 8）修学旅游 9）宗教旅游 10）探险旅游;２．１．２　产品内容分类法 １）包价旅游 （1）团体包价旅游 （2）散客包价旅游 （3）半包价旅游 （4）小包价旅游 （5）零包价旅游;２）组合旅游 ３）单项服务;２．２　 客源市场的调查与预测 ２．２．１　产品市场调查 １）旅行社产品市场调查的内容 （１）旅游市场需求调查 （２）旅游者消费行为调查 （３）产品调查 （４）价格调查 （５）销售渠道调查 （６）旅游服务供应状况调查 （７）竞争情况调查;２）旅行社产品市场信息资料 （１）信息资料的类型 原始资料 二手资料 （２）信息资料的收集方法 二手资料收集方法 原始资料收集方法 ;２．２．２　旅行社产品市场预测 １）定性预测方法 （１）专家意见法 个人判断法 专家会议法 德尔菲法 （２）经验判断法 经理人员判断法 专业人员分析法 综合判断法;２）定量预测方法 （１）简单平均法 （２）加权平均数法 ;（３）指数平滑法 Ft+1=Ft+R（Xt-Ft） （４）一元线性回归法 y=a+bx ;２．３　 现有产品的筛选２．３．１　四象限评价法 １）明星产品 ２）问号产品 ３）金牛产品 ４）金钱陷阱产品;２．３．２　矩阵评价法 １）产品吸引力评价 ２）产品竞争力评价 ;２．３．３　产品生命周期评价法 １）产品的投入期 ２）产品的成长期 ３）产品的成熟期 ４）产品的衰退期;２．４ 旅行社新产品的开发 ２．４．１　新产品的类型 １）全新型产品 ２）改良型产品 ３）仿制型产品;２．４．２　新产品的开发过程 １）创意阶段 ２）选择阶段 ３）产品研制阶段 （１）全新型产品 （２）改良型产品 （３）仿制型产品 ４）产品试销阶段 ５）产品商业化阶段 ;第3章 旅游产品的销售; 3.1 旅行社产品价格的制定 3.1.1 影响旅行社产品价格制定的因素 １）内部因素 （１）固定成本 （２）变动成本 （３）利润;２）外部因素 （１）供求状况 （２）竞争状况 （３）汇率 （４）季节;3.1.2 产品价格的制定原则 １）市场导向原则 ２）质价相符原则 ３）价格稳定原则;3.1.3 旅行社产品定价策略 １）新产品定价策略 （１）取脂定价策略 （２）渗透定价策略 ２）心理定价策略 （１）尾数定价策略 （２）整数定价策略 （３）声望定价策略;3.1.4 旅行社产品定价方法 １）成本加成定价法 单位产品价格=单位产品变动成本总额（1+利润率） ２）目标利润定价法 ３）逆向定价法 ４）边际贡献分析定价法 ５）随行就市定价法;3.2 销售渠道的选择 3.2.1 旅行社产品销售渠道的类型 1）直接销售渠道 （1）优点 简便 灵活 及时 附加值高 利润大 （2）缺点 覆盖面窄 影响力差;2）间接销售渠道 （1）单环节销售渠道 （2）双环节销售渠道 （3）多环节销售渠道 优点 影响面广 针对性