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电梯安装、改造、维修保养控制程序 1 目的 本程序对公司产品的安装、交付、保养、维修、改造等售后服务过程进行控制，以确保各工程服务过程处于受控状态，使之满足规范及顾客的要求。 2 适用范围 本程序适用于产品的安装、交付、保养、维修、改造等工程项目的过程监控。 3 相关文件 本公司的施工规范 4 职责 4.1 工程部是本程序的编制、修改和实施归口管理的部门。 4.2 行政部是本程序的配合部门。 4.3 工程队是本程序的具体实施单位。?5 工作程序 5.1 安装、维修、保养、改造等工程项目的要求 5.1.1施工前核定图纸；施工土建资料；施工规范，核定施工质量验评标准，核定适用的法律法规确认其为现行有效版本文件；进行技术交底（含技术、质量、安全） 5.1.2执行《电梯工程作业（工艺）控制程序》、《检验与试验装置控制程序》、《检验与试验控制程序》和《顾客财产控制程序》中的有关规定。 5.1.3“特殊过程”施工的人员必须持有该“特殊过程”作业证（由当地政府主管部门核发），并在有效期内使用。 5.2安装过程控制 5.2.1施工准备阶段控制 5.2.1.1工程部负责将电梯安装任务下达给工程队（安装组），并同时移交供货合同、技术合同、安装合同及土建图等资料。 5.2.1.2安装组负责接收合同图纸，登记入档。 5.2.1.3工程部负责向项目所在地政府部门报批，办理安装审批手续。 5.2.1.4工程部负责土建前期跟踪及地盘检查工作。 5.2.1.5工程队（安装组长）应确定地盘已符合安装要求，确保安装组符合以下原则：电梯安装组由三人以上组成，所有施工人员持安装证，且机械安装、电气安装至少各一人. 5.2.1.6工程队（安装组长）按合同工期要求编制安装施工进度计划报呈工程部批准。确认后开始实施安装。安装施工过程中做好现场标识。 5.2.1.7工程部定期监督安装组及时增添或更换班组需用的工具，按《仓库管理规定》进行领用。 5.2.2工程阶段工序控制 5.2.2.1电梯吊装、搭棚网点按《电梯吊装工艺》和《电梯搭棚工艺》进行吊装、搭棚作业完工后，安装组进场才安装。 5.2.2.2安装过程中，顾客要求新增加项目时，工程部派员前往签订附加合同。 5.2.2.3安装人员应按《电梯安装工艺》的要求进行施工，安装组长以电梯安装检查规定进行自检，以安装施工进度计划为依据，安排日常施工作业，如对安装施工进度计划进行修改，必须报工程部负责人审批后实施。安装过程中，顾客要求新增加项目时，安装人员应告知业务部派员前往签订附加合同。5.2.2.4工程部监督员要对分部、分项、隐蔽工程进行检查，如发现不合格项必须由安装组对提出的不合格项目进行整改，并整改合格安装组才能进入下工序施工。5.2.2.5工程部监督员要检查安装组每周的安全学习情况，督促安装施工人员遵守顾客的各项规章制度，严格进行安全文明施工作业，按《产品防护控制程序》做好防护工作，并做好《特殊过程连续监控记录》。 5.2.2.6主要部件安装调整后，安装组应通知工程部进行调试验收。 5.2.2.7工程部负责调试验收过程的协调及跟踪政府部门验收工作。 5.2.3电梯验收合格后，工程部负责通知保养组进入三包服务阶段。 5.3保养过程控制 5.3.1保养服务导入 5.3.1.1保养组责产品三包服务的控制，和新梯三包巡检服务。 5.3.1.2凡新签保养梯由保养组负责保养。 5.3.1.3保养组根据保养合同内容、要求，并咨询用户意见后，安排保养作业时间。工程部审核保养作业计划后由保养组执行。保养施工过程中做好现场标识。 5.3.2保养服务 5.3.2.1保养人员按照保养作业计划安排的时间前往指定的地点按照《电梯保养工艺》的要求保养，保养完毕填写记录并由顾客签名确认。 5.3.2.2保养作业中发现超出合约规定维修的项目或产品故障时，或者得到用户维修、改造的需求信息后，保养过程中，顾客要求新增加项目时，保养人员应告知业务部派员前往签订附加合同。 5.3.2.3保养合同期执行三个月后，保养人员要咨询用户意见，并对顾客提出的建议实行相应的措施。 5.3.2.4保养过程需要领用材料、工具时， 按《仓库管理规定》执行。 5.4维修过程控制 5.4.1施工准备控制 5.4.1.1工程部根据维修项目的内容，将维修合同送交顾客。维修合同经顾客与本公司双方签订确认后，下达维修任务给维修组。 5.4.1.2维修组根据施工量，安排施工人员。维修组与顾客取得联系，确定进场施工日期。 5.4.2维修过程控制 5.4.2.1维修组填写出库单审批后，向仓库领取所需材料。 5.4.2.2维修组根据维修任务施按顾客要求日期派维修人员进场施工。维修施工过程中做好现场标识。 5.4.2.3维修人员以《电梯维修工艺》对所需维修项目进行施工。 5.4.2.4维修人员按安全文