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团队呼叫组概述 团队呼叫允许将传入呼叫转接给已定义的团队。 当团队呼叫组接收呼叫时，每个成员的电话将会响铃，所有成员都可以看到转接了呼叫的人员。 当某位团队成员应答呼叫时，所有其他成员的电话会停止响铃。 如果您属于在某个特殊领域分担责任的小组的成员，例如人力资源团队或管理团队，则团队呼叫功能很有用。 您可以将此功能设置为同时打给您和您的团队呼叫组，也可以设置一个延时，以便首先打给您，然后在指定的秒数后打给您的团队呼叫组。 * drerte 设置团队呼叫组 设置团队呼叫组： 在工具栏上单击“查看或更改呼叫转接设置”。 当“呼叫转接设置”窗口打开时，单击“当我有电话时请执行以下操作”下拉菜单上的“先打给我，然后再打给我的团队呼叫组”。 在“添加代表您应答呼叫的团队呼叫组成员”下方单击“添加”。 键入可应答您的呼叫的联系人的姓名，然后单击“确定”。 * drerte 设置振铃延时 当启用团队呼叫时，设置振铃延时非常重要。 如果启用振铃延时，传入呼叫将先打给您，在一段延时之后再打给您的团队呼叫组。 要设置振铃延时，请执行下列操作： 单击其中一个联系人，然后单击“振铃延时”。 选中“打开振铃延时”复选框，然后设置振铃延时时间，并单击“确定”。 再次单击“确定”以保存并应用设置。 * drerte 为响应组应答呼叫 作为响应组代理，您被选中来帮助为一个组或多个组应答电话呼叫。 您可以使用 Attendant 应答和管理进入您的组的电话呼叫。 当响应组管理者将您指定为响应组的代理时，您将在 Lync Attendant 中看到一个通知，告知您被添加到哪个组。 当登录到某个组时，您已准备好接听呼叫。 如果该组是正式登录组，则用户必须使用显示了其所属组的网页进行登录。 如果该组是非正式组，您一登录就可以自动接听呼叫。 注意：如果服务器上启用了隐私策略，则您必须搜索响应组联系人，并将他们添加到联系人列表才能接听呼叫。 传入呼叫通知将显示哪个组正在将呼叫路由给您。 单击该通知以应答呼叫。 通知 * drerte 驻留呼叫 如果不将呼叫置于保持状态，您可以将呼叫驻留在保持队列中。 驻留呼叫 单击“保持”菜单。 单击“驻留呼叫”。 当呼叫已成功驻留时，您将收到一则通知，其中包含取回号码。 将取回号码告知呼叫正转接到的人员或部门。 取回呼叫 在搜索框中键入取回号码以取回呼叫。 然后，您将收到一则通知，表明该呼叫已取回。 驻留呼叫 取回号码 1 2 * drerte rdter dfgdr rdter dfgdr rdter dfgdr rdter dfgdr rdter dfgdr rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr * rdter dfgdr Microsoft? Lync? 2010Attendant 培训 * 目标 本培训课程介绍了以下 Microsoft Lync 2010 Attendant 功能： 使用联系人列表 了解呼叫控件 进行和接收呼叫 管理多个对话 设置团队呼叫组 如何驻留和取回呼叫 * drerte Lync Attendant 概述 Lync Attendant 是一种可帮助您管理许多同时呼叫的呼叫管理应用程序。 Lync 2010 Attendant 在全屏窗口中运行，可提供简化的桌面体验。 Lync Attendant 中引入了下列新功能: 对搜索结果进行排序：添加了“排列依据”字段，使您能够对搜索结果进行排序。 代理匿名：可以作为响应组的一部分匿名应答呼叫。 您的身份不会向呼叫者显示。 通过响应组路由呼叫：不管状态如何，代理都可以查看并应答 Attendant 中排入队列的呼叫。 改进的桌面通知：桌面通知向您通知传入呼叫或即时消息。 对话期间切换音频设备：切换音频设备，而不必中断对话。 报告恶意呼叫：当呼叫结束时，向支持团队报告恶意呼叫。 位置和紧急增强服务支持 (E9-1-1)：您的物理位置会被记录下来，以便紧急 9-1-1 服务可以对您进行定位。 驻留呼叫：必须转接的呼叫可以驻留在保持队列中，而不是将呼叫者置于保持状态。 * drerte 了解 Lync Attendant 窗口 Attendant 窗口分为两个主要区域：对话和联系人。 传入、活动和挂起对话显示在对话区域中。 传入区域 – 新对话进入 Attendant