香格里拉-TELEPHON.PPTVIP

Shangri－la，Shenzhen 深圳香格里拉大酒店 谁是我们的客人？Who is our Customer? 基本原则 Basic Principles 基本原则 Basic Principles * * 电话礼仪 Telephone Etiquette 外部的客人： 预定客房或定餐 = 创收的机会 询问信息 = 第一印象 供应商 = 我们的工作伙伴 客人 = 现有客人对我们的意见/建议 应征者 = 我们未来的同事 谁是我们的客人？Who is our Customer? 内部的客人： 住店的客人 = 咨询、预定、寻求帮助、投诉 同事 = 咨询、寻求帮助、通知/传达信息 紧急电话 = 寻求帮助 提供优质服务的目的Objective of service excellent 了解并满足客人的需求 明白为客人提供优质服务对客人、公司和您自己的 重要性 提供优质的服务 提供可靠的、一致性的服务 您的作用 – 提供优质的服务 Your role – to provide excellent service 通过电话为给客人留下一个良好的形象 来电者也许会成为我们未来的客人或同事 为客人提供准确的信息，优质的服务 接听电话的程序 Answering Telephone Procedure 电话响了3声以内接听 问候：您好