香格里拉-领导技巧.pptVIP

课程目的 学习并认可有效沟通基础的基本信念 有效的沟通中满足两种需要: 个人需要 + 实际需要 了解并能够在今后的工作中能够运用沟通守则和基本原则,寻求机会并及时计划和进行有效的讨论 课程内容 领导艺术基础 即:互动沟通技巧 领导的职责？ 不良沟通的后果 错过相互了解和交流的机会. 员工因为不能从沟通中获得所需信息而产生错误或重复性工作 工作变得复杂和困难,所设目标难以达到 你的成功很大程度上取决于你如何与人 沟通! 影响沟通的两个要素 信仰 – 基本信念 沟通技巧 沟通的天平 10个基本信念 顾客的需要为先 The Customer’s needs are Critical. 2. 凡事都有改善的空间 Anything can be improved. 3. 维护品质是众人的目标 Quality is everyone’s Job. 4. 让最熟悉这项工作的人参与 Involve the people who know the job best. 5. 任何人都应该亦希望得到别人的尊重 People want, need, and deserve respect. 10个基本信念（续） 6. 众志成城 Tea