解决问题十步法版教学讲义.pptVIP

copyright@2010reachone * copyright@2010reachone * copyright@2010reachone * copyright@2010reachone * copyright@2010reachone * copyright@2010reachone * 问题分析解决十步骤 某某某某管理培训有限公司 2011年11月29日 基于问题解决的培训专家！ 学习改善行动，行动创造绩效！ 解决问题十步法 解决问题十步法特点： 方法工具 结构化 强制性 用“结构化”方式把思维的不同阶段划开，避免了思维方式的相互干扰 “结构化”保证成员间在发言权力上的平等 “结构化”保证了时间的利用效率 “强制性”规定小组成员必须按照程序的要求积极参与，即使提出激烈的反对意见也不意味着对集团及其成员的否定 “强制性”保证集体讨论始终处于激发状态 “强制性”利于相对级别较低的个体对集体做出贡献（不是我否定谁，规则如此） 集体研讨方法 原因分析工具 方案评估工具 风险分析工具 …… 第一步：找症状，明确问题并确定目标 任务 要求 典型质疑 工具方法 描述症状（问题的具体表现） 针对具体表现重新阐述问题 确定解决问题的目标 一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 尽可能穷尽所有的现象 目标必须具有挑战性 坚持目标导向（有可能不需要处理