24只胡蘿卜管理方法.docVIP

、 24只胡蘿卜的管理方法 作者：全球汽車租憑業的“航母”企業/ 美國Avis公司董事局主席------F，羅伯特，薩勒諾 优秀領導的卓越獎勵技巧 在我早期的職業生涯中，我所學習到的第一外有關經商的信條就是：如果你沒有樹立明确的目標和价值取向，沒有鼓勵和引導那些能夠忠實履行這個目標的員工去盡心完成，就不可能真正地領導和擁有他們的內心和靈魂。對於我來說，這個信條很快就變得清晰和堅定起來，我知道，如果你想确保客戶對你的工作滿意，讓你的生意順利地發展，就必須讓你的員工滿意，賞識他們的成績，鼓勵他們再接再厲。 簡而言之，你要做出卓越的非凡的成就，就要諳熟胡蘿卜的管理文化。出人意料的是我們的企業在激發員工的效能的問題上存在太多的誤區。領導者會舍近求遠，雇用咨詢師去評估公司的結构 ，花費很多不必要的預算去試圖避免企業發展的窘境。其實，正确的答案就在你眼前：正确的對待你的員工，員工就會正确的對待工作！！ 在Avis,我們最著名的企業口號是：再接再厲(TRYHARDER).我們為每一位管理者制定了一大致賞識和激勵他們的總部下的行之有效的方法。在這种企業的文化氛 圍中，我們看到了管理者/員工/和客戶之間形成了一條牢固，可靠和高效的“价值鏈” 受到激勵賞識的員工也讓客戶享受到了至高無上的服務。 對于服務性行業，有一支高素質的員工隊伍尤為重。可惜，現在仍然有許多公司還沒有 當的賞識和激勵机制去管理員工。因此他們的熱情和效能都沒有發揮盡至。 ? 但令我欣慰的是，在Avis卻有著10%的員工，至少為企業忠誠地工作了20年。因為他們得到了公司賞識，而公司得到了最大的榮譽。 在企業具体運用賞識和激勵机制和理員工時，曾經出現過很多种旨調動員工創造 力的褒獎方式。例如我們推出了一個稱為《The Right Direction-------Celebrating Your Part in the Avis Experience》的活動。分四個等級，對那些給企業做出了卓越貢獻的員工予以褒獎。 在Avis中，有些員工的事跡被公司上下到致推崇，他們是企業的榜樣。薩文.史密斯和羅伯特.杜勒斯是兩位在Avis的加拿大多倫多分公司工作的職員，他們負責在机場租車業務。他們獲得了公司頒布的“地平線獎(Horizon Awards)”,而獲得這個榮譽的時間就在發生了震惊世界的“9.11事件“ 后不久。那天，他們接待了一對急匆匆來還車去赶航班的老年夫婦，但當意識到赶不上航班時，老人們決在机場候机廳留宿。薩文和羅伯特得知了們的情況后，便熱情地邀請老人到自己家里休息。后來，薩文把老人帶回了家里，細心照料他們的起居，并為老人們安排好了第二天的航班机票和旅店休息事宜。薩文和羅伯特在工作中顯示出卓越的客戶服務技巧，幫助客戶度過了不安和窘迫的時光。他們是Avis的光榮，体現出了“再接再厲”的企業精神。 同樣，我們也會賞識、祝賀和褒獎那些忠誠、信賴公司的老員工。因為他們的身上折射出了企業對顧客永遠熱情和忠實的精神。在為Avis辛勤工作了25周年的員工慶功的儀式上，我們用勞力士名表來獎勵這些与公司肝膽想照的老員工們。我相信，這款名表寓意的永恒、牢固和卓越品質，也就是我們企業和員工之間永恒牢固關系的寫照。 我們全面的賞識和激勵机制已經成為 Avis的人力資源管理中十分重要的部分。作為管理團隊，我們深知員工在任何地方都可以有飯碗，但一個真誠對待自己員工的企業才能真正在商場上立于不敗之地。這是我們篤信的真理。 下面看看我們的輝煌業績： Avis永遠欣賞那些在員工年度評估中獲得最高顧客滿意度的卓越人才，他們的工作為企業帶來了巨大的商業成功。因為有了他們，我們去年贏得了J.D.Power顧客滿意度獎。這個獎項是全球旅游商業系統評選出來的。同時，我們還被著名的《Brand Keys》遴選為顧客認知的最佳品牌。 自從2001年“9.11事件”以后，商業旅游市場競爭更加激烈。我”的企業精神，它本身就能創造价值。我希望你們也能以這种精神營造自己的職場氛圍，成為善于激勵員工、賞識員工才干的卓越領袖。 通往成功的七條捷徑： 為了讓你擁有煥然一新的工作環境，請你記住這七條有關嘉獎的小結。 記住這些，在你的員工工作的同時，你也許需要開始照管好你胡蘿卜田。 沒有付出，哪有收獲 CEO的個人魅力、企業文化的影響和金錢物質的獎勵，都不一定帶來團隊管理的成功。也許開頭有些艱難棘手，但結局終究取決于你自己的努力。好消息是，嘉獎是一件完全由你控制的事情。 胡蘿卜能夠擴展你的視野 關注与嘉獎正确的行為，是任何經濟形態中加強員工凝聚力的鑰匙，你需要它。作為一位管理者，你的工作就是要嘉獎与留住你公司里有价值的員工。你也