品管圈5--主题选定及矩阵图.pptxVIP

品管圈系统学习 主题选定及矩阵图;;品管圈的类型;当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题 ; 解决问题的方法？;列出问题点并作成问题点一览表;列出问题点并作成问题点一览表;目标管理指标;第一季度护理品质指针监测报告;项目; 找出问题点的方向—不良事件通报;在2013-3-13 11：36，jnkwyj08给您发送的信息;寻找问题点的考虑点;找出问题点的方向－日常作业中常见的 ＊「糟糕、又搞错了」 ＊「怎么又这样」 ＊「拜托、这样太没效率了吧」 ＊「怎么重复这么多次」 ;找出问题点的方向－交谈中发现从与同事或顾客间的交谈或抱怨中发现问题;找出问题点的方向－从作业的结果或反省中发现 ＊受顾客抱怨最多的部分是那些？ ＊经常困扰我们的问题是啥？ ＊内外部顾客的要求（期待）是什么? ＊上司的要求是什么？ ＊什么样的工作环境是我们想要？;问题的结构; 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 例如………… 降低 门诊药房 等候领药时间;品管圈能够解决品质问题的主题;品管圈能够解决效率问题的主题;品管圈能够解决成本问题的主题;品管圈能够解决安全问题的主题;我们可以改善的问题;TOP-DOWN选题方式：属于项目跃进式改善 从医院方针策略KPI着眼，列出改善主题，评选之 从有问题KPI中，依数据，找改善主题