月度优秀员工温泉部.doc

月度优秀员工、服务之星评比方案 一、目的 为充分调动广大员工的积极性和主动性，完善温泉部的激励机制，鼓励先进，鞭策后进，全面推进本部门各项工作的不断发展，开展评选月度优秀员工、服务之星的活动。 二、优秀员工、服务之星评比标准 优秀员工是指在本部门工作中思想进步、道德高尚、工作敬业、富有团队精神和奉献精神的先进分子。 服务之星是指在工作中能使用文明用语，态度热情亲切，以良好的职业道德、思想道德，提供热情服务，耐心接待宾客。树立良好的形象及口碑，得到客人、同事、领导的好评。 1、影响和带动着周围的员工为本部门努力工作，奋力拼搏，是部门建设的骨干和中坚力量，是员工的优秀代表。 2、思想积极进步，认同本部门的管理模式和所倡导的企业文化，并在实际工作中努力实践部门及公司的企业文化。 3、热爱本职工作，勤恳敬业，服务周到热情，主动为客人排忧解难，在对客服务工程中以情服务，用心做事，受到客人的表彰，为部门及公司赢得荣誉，当月有突出为客服务事例。 4、积极参与管理，一心为公，树立正气，敢于同违规违纪现象作斗争 5、善于创新，能够提出有效的创新、合理化建议 6、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求，向客人提供超常服务，成绩突出者 7、及时完成交办的工作任务，表现突出，多次受到部门或班组表扬，当月考评成绩列部门前三名； 8、当月无客人投诉和重大责任事故，值班经理检查问题无直接责任的 9、尊敬上级，团结同事，富有团队精神，生活中表现优良品德高尚。 10、积极参加公司、部门组织的活动，在活动中表现突出 11、当月无迟到，早退，旷工，请假等现象，当月未受到部门或公司过失类等处分 三、优秀员工、服务之星的评选程序 1、每月29号前，各班组依据优秀员工、服务之星的评选条件，以班组为单位进行评选，依据班组的评选结果，评选出月度优秀员工、服务之星。 2、各班组将本班组评选出的优秀员工、服务之星名单及典型事例推荐表等情况经部门主管、经理签字后上报梁总审核 3、名额（目前温泉现有人数89人，按照9：1的比例各班组建议名额如下） 班组 服务之星 优秀员工 前厅 1名 1名 男女宾 1名 1名 休息厅 1名 1名 露天 2名 2名 4、每月30号前，由部门主管、经理对各班组上报的名单进行考核，依据评选条件，评选出温泉部月度优秀员工、服务之星，并报梁总审批。 5、优秀员工、服务之星的评选不受重复限制，当月评选员工可参加下月评选。 6、部门主管、经理负责对评选出的温泉度假区优秀员工进行民主评议，凡评议成绩达不到中上水平以上的，不能当选本部门优秀员工。 7、评选只针对本部门已转正的一线员工，管理人员不在评选范围，优秀员工、服务之星不重叠评选。 四、优秀员工材料的上报 1、各班组上报优秀员工材料时，要使用部门下发的《优秀员工、服务之星推荐表》，“推荐表”必须认真如实填写，字迹要工整，同时要保证材料的真实性。 2、优秀员工、服务之星的奖励：当选优秀员工、服务之星的人员，评选当月可获得100元的物质奖励。并在部门文化栏上张贴每月优秀员工、服务之星照片。及部门员工大会上通报表扬。 3、每月评选的优秀员工、服务之星授予“优秀员、服务之星工勋章” 并在日常工作中佩戴。 五、优秀员工档案的管理： 温泉部负责设立温泉度假区优秀员工、服务之星档案，对每月评选出的温泉度假区优秀员工、服务之星资料进行整理并存档。 六、责任 1、各班组必须严格按照评选条件，本着公平、公正、公开和严谨的原则进行评选，凡出现不按照评选条件进行评选的现象，一律给予责任部门负责人50元过失处分。 2、各班组每月必须将评奖结果按时上报，凡每月29号前未上报优秀员工、服务之星的班组，将给予班组负责人50元过失处分并需立即补报；班组当月若无符合条件的员工，需提前书面通知弃权。 3、各班组必须保证上报优秀员工、服务之星材料的真实性和准确性，如核实上报材料有弄虚作假现象，一律给予班组负责人100元过失处分。如各部门上报优秀人员、服务之星材料，出现内容缺乏、字迹潦草等现象，一律给予班组负责人10元过失处分。 4、佩戴时间为一个月，每日上班佩戴，月底交还部门，用下当月评选。 5、如员工上月评选合格，当月表现恶劣或重大违纪现象，部门主管有权取消其佩戴资格。 6、其它违反本规定者，将按公司的有关规定予以处理 温泉部 2012年5月16日 优秀员工、服务之星评选名单 致：总经办 由：温泉部 题：每月优秀员工、服务之星 日期： 第一部份