导游技能培训1 课件.pptVIP

导游情景剧 ——各组再现 四、 导游技能大赛模拟 大赛由两部分组成：第一部分：按照规定时间记忆一段导游词，并且能将大概意思叙述出来，现场观众投票数即选手分数。第二部分：参赛选手回答3道问题，答对一题加10分。 导游技能大赛模拟——规则 第一组 第一环节：展示一段导游词讲解 各位游客，鸡西文化广场始建于2002年，占地面积33万平方米，位于穆棱河南岸。整个广场因地制宜、构思完美、宏伟壮观。当夜幕降临时，广场千盏彩灯齐放，优美的歌声与广场美景相衬，使游人流连忘返。 观众现场打分 观众票数即分数 第二环节：回答问题 第二环节：答对一题加10分 1、伊斯兰教中得“伊斯兰”是阿拉伯语的音译本意为（） 。A、穆斯林 B、安拉 C、顺服 D、顺服者 第一题 答案C 2、出现重大安全事故，首要工作是（ ） A、立即分清情况，采取措施 B、立即报告 C、保护现场 D、立即组织抢救 第二题 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 导游技能提升 导游语言要求 自然 清晰 语速适中 导游语言要求 一、导游实训 虎林之传说： 虎林古原，荒漠百里，阿虎、阿林兄弟立志造林。虎兄殉难，林弟继之，种树乏水，玉帝七女来此，赠宝服之，阿林立化长河，从沃野蒙绿，群虎嬉戏，百姓感恩，河曰：七虎林河。 一、 导游实训——答案 游客朋友们：浮雕广场由八块梯形浮雕墙组成，占地面积5156平方米，是目前国内面积最大的雕塑艺术区之一。八组十六面浮雕墙记载了鸡西地区社会发展的八个阶段，集中体现了兴凯湖、乌苏里江的风土人情和鸡西建市以来的重大历史事件。 一、 导游实训——演练 二、导游案例 老爷爷的委托 二、导游案例 1 1、领导批评的对不对？为什么？2、怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？ 二、导游案例——思考1 1、领导批评的很对，小李处理此事有错，主要错在：（1）违背了处理游客转交物品要求的一般原则；（2）在不请示领导，不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品的委托；（3）既没有让老年游客写委托书，也没有让收件人写收据。 导游案例——思考1 参考答案 2、对待游客转交贵重物品的要求，导游员的正确做法是：（1）一般要婉言拒绝；（2）让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄；（3）游客确有困难又坚持请导游员转交时，应请示领导经批准后方可接收游客的委托； 导游案例——思考1 参考答案 （4）要请游客打开盒子看清是什么物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应婉拒；（5）让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量，收件人姓名和详细地址），物品送交收件人后要让其写收条；（6）导游员要妥善保管委托书和收条（或交旅行社保管）； 导游案例——思考1 参考答案 神经大条的导游 二、导游案例 2 分析导游在这一段工作中的不足之处？ 二、导游案例——思考2 1、送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；2、由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；3、没有提醒游客结账，交客房钥匙；4、没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；5、没有征求游客的意见和建议；6、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品。 导游案例——思考2 参考答案 导游案例  ——正确的示范 三、导游情景剧 三、导游情景剧 ——不小心 黄山一日游导游：1名游客：2名（A、B） 三、导游情景剧 ——不小心 旁白： 2014年6月23日的清晨，中国黄山旅行社的导游XXX带领3名游客来到黄山风景区。 随后导游做了一下自我介绍 三、导游情景剧 ——不小心 提示：导游： 亲爱的游客们，大家早上好，我是你们的导游XXX，大家可以叫XXX，今天的黄山之行将由我为大家提供服务，我感到非常高兴，希望大家今天玩的开心，游的愉快。