问卷设计问卷设计应注意的问题问卷的设计过程1确定三层.PDFVIP

问卷设计 一、问卷设计应注意的问题： 调查问卷要经过精心设计，尤其要注意几个问题:问卷必须准确反映模型变 量的含义；问卷必须易于学生理解；问卷排列次序要有利于学生回答;问卷应加 入人口统计问题；尽量使用封闭式问题，便于计算机处理。 二、问卷的设计过程 在进行具体设计前，我们了解到设计一份问卷包括一系列逻辑性的步骤，所 有的步骤趋向于一个共同的顺序：1、确定调研目标2、确定数据收集方法3、确 定测评指标4、确定量表的形式5、确定问卷的结构6、具体的问题的编排 7、 措辞、格式和卷首语 8、pilot test检验 9、评估修改，确定最终问卷。（可 画流程图） 根据本次project选题的特点，决定采用发放纸版问卷的方式收集数据，目 的是收集到关于清华学生对于手机的满意度、关注度、忠诚度方面的数据信息。 以下是具体的问卷设计过程： 1）确定三层测评指标 要测评学生满意度和关注度得到相应的模型，首先需要一个可供直接测量的 指标体系。在查阅了相关文献后，我们决定把手机学生满意度测评指标体系的构 成分为3个层次，手机学生满意度、关注度和忠诚度是总的测评指标，为一级指 标，即第一层次;将具有手机消费特性的6个二级指标:手机价格、质量、体验、 品牌、功能、服务作为二级指标，即第二层次；再将二级指标展开转化为问卷上 的具体问题，形成测评指标体系的第三层次，三级指标。 在这一测评指标体系中，只有第三级指标是可以直接测量的，它直接转化为 手机学生意见调查问卷中的问题，用以获得学生的信息。 2）确定量表的形式 满意度的测评本质是一个量化分析的过程，因此需要对测评指标进行量化。 由于满意度是指顾客对手机产品使用后的看法、偏好和感知态度，所以本研究使 用态度测量技术对测评指标进行量化。量表中用数字表征态度的特征出于两个目 的:一是数字可以使态度测量活动本身变得容易、清楚和明确;二是便于统计分 析。由于李克特量表比较容易设计和处理，受访顾客也容易理解，本研究使用5 级李克特顺序量表。本研究采用的5级态度量表有三种，我们用“非常不重要 ——非常重要”来描述关注度；第二种用于测量顾客对手机各质量要素的满意度， 为“非常不满意——非常满意”；第三种用于测量忠诚度，为“非常不同意—— 非常同意”。均是给出两端的数值1和5，分数从 1 到 5，代表程度逐渐加深。 3）确定问卷的结构 依照要获得的信息，将问卷分为四部分，包括学生对手机各要素的关注度的 判断、学生的满意度、学生的忠诚度以及学生基本信息资料等。主要内容如下: 第一部分:关注度。通过调查测定学生在购买手机前或决定要购买手机时对 手机质量、价格、功能及服务等的因素的关注程度。 第二部分:满意度测评。学生对手机价格、质量、体验、品牌、功能、服务、 整体满意度等因素的满意度情况。 第三部分:忠诚度。包括学生对待同一品牌手机的忠诚态度等问题。 第四部分:学生的基本信息资料。包括年龄、性别、年级、月生活花费、现 有手机品牌、下次购买何种品牌等问题。 4）具体的问题的编排 在参考了《影响手机学生满意度的因素研究》《基于CCSI模型的手机行业 CSI测评与改进研究》等论文之后，我们依照已确定的六个二级指标进行了第三 级测评指标（具体问题）的编排，并考虑到清华学生这个群体的特点，确定了 43个具体问题。 （参见调查问卷1.0版） 5）措辞、格式和卷首语 为了在措辞上既突出调查目的又言语友好，我们采用了一些温馨的提示语 “背面还有哦 ^_^”和“谢谢您的参与和支持，祝您天天开心、考试顺利！” 的结束语。格式上尽量紧凑明快，采用了表格画对勾的形式，减少被访者的答卷 时间。在问卷的关键说明处用不同字体和粗体字表明。这些都使得整个问卷的效 果更亲切，更简洁明了，便于收集到更可靠更有效的数据。 经过对调查问卷_ver1.0、ver2.0的修改，形成了进行pilot test的调查 问卷_ver3.0版。 6）pilot test 检验 11月19日，我们在高级统计学课间面向工研08的同学发放了30份test 问卷，收回有效问卷30份，统计结果见文件pilot test data.xls 7）对 test 问卷的数据信度效度分析 对满意度部分的数据分析（关注度部分与之类似）  整体信度检验：问卷整体信度是0.926。 采取因子分析方法检验效度（针对