护士形象护士礼仪 课件.pptVIP

护士形象 --护士礼仪及沟通; 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。;礼仪服务的表现形式;仪表 优雅、靓丽的仪表，不仅给自身带来了自信，更是对她人的一种尊重。护士首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；护士服装经常换洗，保持平整，清洁无破损，衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣；护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服；护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前部遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄；带口罩时应系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻。不得穿响底鞋、高跟鞋、拖鞋。护士可淡妆上岗、淡妆能展示护士朝气蓬勃的精神面貌。不得浓妆艳抹、不佩戴戒指和耳环，衣衫不整、动作笨拙，都会给病人带来紧张、忧虑甚至逆反心理。时间会刺破青春表面的彩饰，会在美丽的额上掘深沟浅槽，但护士优雅的举止和风度不会被岁月的风霜侵蚀。;语言 有人说“语言、药物、手术刀是医生的三大法宝”。同样在护理工作中，护士的语言直接影响患者的心理，护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用，从而直接影响着患者的疗效。“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”沟通的基础是信任，而沟通必须从心开始，无论是入院介绍，术前、术后指导还是为病人做各种治疗、心理护理、健康指导等，护士都必须根据不同的对象和病人不同的心理特点，与病人沟通，使用规范的礼貌用语，如“请”、“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等，接待病人及家属时举止文雅，忌嬉笑打闹，及病人之所急，想病人之所想。“口是祸福之门，舌是利害之本”，只有真正做到患者初到有迎声，操作失误有歉声、患者合作有谢声、患者离院有送声，才能够得到病人的信任。;体态 护士的基本体态应该是端庄、大方、有朝气。其一举一动都要体现文中、准确、轻柔和敏捷。在进行交接班工作时，要求严肃认真，站有站姿、坐有坐相、落落大方，处处得体；在抢救危重病人时动作敏捷、忙而不乱、镇静自如。护士的表情是其仪表、行为举止在面部的集中体现，当病人痛苦呻吟时，给病人以体恤安慰；当病人焦虑时，护士要面对微笑与其交流，切忌手忙脚乱，或束手无策。护士镇静、从容不迫的笑脸、沉稳的操作、轻快地步伐、可时受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，树立生活的信心，积极配合治疗，有助于病人康复。;礼仪在护理工作中的运用;入院介绍 做好入院介绍不只是写在护理程序上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫×××大夫，您有什么事情可以随时叫我，我也会经常来看您的。我也会经常来看您的。您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是×××,科主任是×××。”如果患者病情允许，，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁，一边向其介绍病区环境和病房制度，尽快消除病人的陌生感。对病人要视年龄、职业、职务特点进行称呼，不将病人叫为床号，不直呼其名。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等字眼，避免使用 “必须”“不准”等命令式语言。使病人感到被重视，相对依赖感与安全感。;病人住院期间的礼仪 ; 服药时应对药物的主要作用、用药方法、注意要点进行介绍，并告诫病人遵守医嘱。对于一些药物的副作用要简略地讲清，以免产生负性作用。凡需做特殊检查的病人应事前告知患者注意事项，使其了解检测目的予以配合，除此以外，还得告诉患者锻炼的方法、饮食禁忌，必要时加以示范。不要跟病人讲“你知道这病的后果有多严重吗”？“怎么拖到这么晚才来”？“按照医嘱服药，偏方莫乱用，否则后果自负”这样的话，语言应具有安慰性，疏导性。; 当病人出院办好相关手续后，值班护士要嘱咐病人出院后“按时服药”、“请多保重”、“请定期门诊复查”等等，并致以良好的祝愿，给予继续为其服务的承诺，使病人感觉到虽然离开医院，但仍能继续受到医护人员关注，使病人感到亲切温暖，身心愉快。;特殊情况时应注意的礼仪; 对于病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬违反医院规定的病人; 对于明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断您的话，您的讲话声音太大了，会影响到其他病人的休息，请您谈话时小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。如遇到听力障碍的病人