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让培训成为企业发展的助推器 在“想要”和“得到”之间 随着我国企业市场化程度的提高和企业间竞争的加剧，越来越多的企业家们认识到：员 工素质对企业的成功至关重要。一个典型的表现就是，当企业发展出现瓶颈或者是当业绩不 佳的时候，老总们都会把自己的人力资源经理们找来，要求“加强培训、加强对员工的培养”。 当然，培训作为人力资源管理的重要职能，它的主要目的和作用就是帮助员工能够高效地完 成现有工作并为企业的未来发展做好准备。因此，老总们把员工培训作为提升企业绩效目标 和竞争力的重要手段无疑是正确的。事实上，在像摩托罗拉、惠普这些知名的跨国公司中， 培训甚至已经成为他们构建自己核心竞争力的重要武器。依靠有效的培训，这些企业不但塑 造了一支高素质的员工队伍，并且将业务拓展到了世界的各个角落，取得了业界一流的业绩。 摩托罗拉的前培训主管比尔••维根豪恩曾经骄傲地说：“我们每投入 1 美元的培训，就可以获 得 30 美元的收益。” 但是，我国企业的实际培训效果如何呢?《21 世纪人才报》曾经对我国 10 个不同行业 的 53 家企业的培训情况进行了调查，调查结果不容乐观（如图一所示）。从图中可以看出， 选择“非常不满意”和“不太满意的”的占到了总人数的 61%，说明了大多数员工对企业的 现有培训效果其实是持否定意见的，培训并没有达到促进员工提高工作业绩的效果。 企业培训效果调查 25% 不满意及非常不满 意 比较满意和非常满 意 14% 61% 不确定 图一：企业培训效果调查 那么，我们该如何改变这种现状呢？答案正如《士兵突击》中的那位崔团长说的：“在 ‘想要’和‘得到’之间还有两个字：做到。”因此，要想改善我们的培训效果，让培训真 正成为企业发展和员工成长的强力助推器，促进企业核心竞争力的形成，我们首先要做的就 是要弄清楚培训的方法和流程，掌握“做到”的方法。 高成效培训的秘诀：系统的培训流程 著名经济学家曼昆在他那本最畅销的教科书《经济学原理》中开篇就提出：“科学的本 质，就是科学的方法。”方法的好坏与优劣决定了工作的成效。而战略性的培训是指企业为 了让员工掌握对于成功地完成工作至关重要的知识、技能或者行为，并且将知识、技能和行 为应用到他们的日常工作活动之中而采取的有计划的活动。如何科学的组织这种活动，决定 了企业培训的成效。通过对优秀企业培训管理过程的研究，我们发现，一个高成效的培训流 程应该包括六个关键步骤（如表一所示）。其中， 表一：高成效培训的流程体系 1．界定培训需求 2．帮助员工做好接受培训的准备 3．创造良好的学习与培训的环境 4．选择恰当的培训方法 5．确保培训得到实际应用和转化 6．评价培训方案的成效 步骤一是为了准确界定培训的目的，明确培训需要达到的效果。这是培训能够取得成效 的前提。如果不知道自己想要什么，就不可能真正得到它。特别是说如果想通过培训促进现 有业绩的达成或者促进企业未来的发展，就必须明确企业现在和未来发展对培训的要求。