建材流通行业独特的红星运营模式教程.pptVIP

* * 建材流通的红星模式 * * 最佳实践信息 最佳实践名称：建材流通的红星模式 最佳实践描述：红星美凯龙有自己独特的运营模式，自有产权、自建物业、自主施工设计、独立经营管理是其最大特色，同时辅以行业顶尖的商业服务，目前红星已经成为国内建材流通行业的顶尖品牌。 所属职能领域：营销连锁、商业服务 所属运营机制构成要素：商业地产、服务 所属行业：建材家居+连锁 适用条件：商业连锁企业 关键词：盈利模式、卖场服务 公司名称：红星美凯龙连锁集团 * * 红星美凯龙的发展之路 产品经营 1986年11月借资600元制作第一套家具，创办手工作坊，后成立青龙木器厂； 1993年3月变更为常州红星家具总厂； 卖场经营 1991年1月，创办家具专营店----红星家具城。红星从家具制造进入到家具流通领域； 连锁经营 1992年12月，开办外地连锁店----无锡红星家具城，开始连锁经营； 至今已经在全国数十个城市建立近50个家居连锁商场； 地产经营 2008年2月正式引入了美国华平基金15亿资金， 公司将于2010年在A股上市 通过资本运营进一步加速连锁经营的扩张。 资本经营 1 2 3 4 5 1998年开始自己买地进行商场建设，无意中进入商业地产经营； 目前红星70％的商场为自有或参股物业； 至今地产升值10－30倍，红星美凯龙光地产价值就上百亿； 红星美凯龙成立于1986年，是目前我国建材家居流通行业最大的企业之一，2007年销售总额突破150亿元； 连续5年跻身中国民营企业500强前50位，2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”； * * 红星美凯龙的盈利模式 卖场租赁收入 商业炒作地产升值 红星美凯龙在坚持传统建材卖场出租商铺、获取租金的盈利模式基础上，开发出以红星建材家居卖场为中心的复合地产模式，通过卖地、规划设计、建筑、物业经营、商圈炒作，不断加大卖场周边的商业环境的改造和提升，最终实现人们常说的“红星商圈”，而其自身则获得了巨大的地产溢价； 立项 购地 规划设计 招标管理 工程管理 招商管理 商业管理 开发资金融资 流动资金融资 商业地产价值链 * * 红星美凯龙的运营特点 定位清晰准确 定位中高档收入人群，同时严格执行品牌准入原则，实行“名品进名店”，品牌结构一线品牌比重较大，个别卖场一线品牌占比已达到90%，是典型的高端卖场； 营销模式创新 与相关行业知名企业结成战略联盟，并努力推进“行商”模式，与中高档小区业主组织互动团购营销服务，从产业链末端截留终端消费者； 体验购物模式 强调体验式购物，从卖场规划、卖场设施、品牌装修等方面打造家居体验购物广场，引入山水园林景观、设置集成家居家装体验馆、加大媒体宣传力度等措施对体验购物概念进行宣传； 北京东四环店外部夜景 内部购物通道 楼层中庭及服务台 * * 服务 回报 服务 回报 服务 红星美凯龙的服务示意图 * * 红星美凯龙的服务承诺 红星美凯龙 顾客服务核心承诺 15天无理由退货 15天内可退换货或返还订金 差价三倍返还 高于市场价，差价退三倍。 先行赔付 出现质量问题，商场负全责 100％环保 环保标签，100％环保承诺 * * 红星美凯龙的服务举措 商品按揭付款 免费设计服务 专业家居顾问 专业物流配送 网上订购服务 家装大讲堂 十大联盟VIP服务 免费接送班车 定期派送月刊 360度红星美凯龙特色服务 售出商品全负责 7天无理由退换货 比价3倍退差额 市区内免费送货 投诉24小时回复 售后跟踪和回访 超期维修仅收成本费 绿色环保保健康 首问负责制 360度红星美凯龙服务承诺 商场导购服务 接待投诉中心 电话信件回访 上门维修保养 小区顾客服务 全国免费热线 团购服务制度 商品质量管理 免费接送班车 红星美凯龙顾客服务举措