《伯乐相马—结构化面试技术知识实操方法与技巧》.ppt

结构化面试技术实操方法与技巧;第一讲 概述 1.招聘工作的实质 2.招聘工作的基本程序及核心环节 3.岗位说明书与素质模型的建立 4.素质要素的提取 5.素质测评工具的选择 第二讲 结构化面试的组织与实施1.面试的分类 2.结构化面试的组织与实施 3.特殊结构化面试—行为描述式面试的实施;思考 招聘工作的含义与本质 ;结论：招聘工作就是—— 8J1B 在恰当的时间 选择恰当的地点 以恰当的成本 通过恰当的渠道 委派恰当的考官 用恰当的方式 招聘到恰当的人 放在恰当的位置 以发挥其最佳的人力资源效用;全景案例导入 假如你是人力资源部招聘主管，你公司需招聘一名营销经理，由你设计一个招聘方案。 问题1：招聘工作有哪些步骤或环节？ 问题2：其中最核心的环节是什么？ ;序号;（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？ （2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？;设计测评标准 1.战管能力（见表2-11） 2.团管能力（见表2-12） 3.自我意识（见表2-13） 4.领导技能（见表2-14） 5.分析式思考（见表2-15） 6.自管能力（见表2-16） 7.成就需求（见表2-17） 8.市场意识（见表2-18） 9.关注细节与秩序（见表2-19） ; 小组动手比赛 为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。; 选择测评工具;分析测评结果 （六）作出最终决策 （七）发放录用通知;沙盘模拟 以小组为单位： 为营销经理撰写一份招聘工作方案，重点突出其中的素质测评的工作方案。;结构化面试的组织与实施;面试的基本程序; 案例讨论: 松下公司招聘实录 通过案例，请讨论： 面试的内涵、类型、发展趋势、基本程序、实施技巧有哪些？； 面试实施过程中的常见问题与改进;;一、面试内涵;三、面试发展趋势;（一）准备阶段 1.制定指南 组团,准备,问序,问技,评分 2.准备问题 确定构成比重 见表2-22 提出面试问题 见表2-23 3.评式确定 确定方式和标准 确定面试评分表 4.培训考官 提问的技巧 追问的技巧 评价标准的掌握。 ;一、面试程序（C）;一、面试??序（D）;小组讨论： 在实施面试过程中面试考官通常会出现哪些问题？如何克服？;小组讨论： 在实施面试过程中面试考官通常会产生哪些偏见？如何克服;面试考官的偏见;小组讨论： 在实施面试过程中面试考官注意应当掌握哪些技巧;1.简历不代本人 2.经历重过学历 3.不忽个性特征 4.让其了解组织 5.给多表现机会 6.注意不忠欠诚 7.关注特殊人员 8.慎重做出决定 9.考官自身形象;结构化面试的组织与实施;一、结面问题类型; 案例分组讨论;在第二轮复试中，考官提出了若干问题，例如： （1）请问你在哪些单位实习过？ （2）你认为职业成功的评价标准是什么？ （3）如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？ （4）请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要的作用。 请根据案例回答问题： （1）该公司的人员选拔方法有哪些优点？ （2）该公司采取的是什么复试方法？复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题？采用这样的提问方式有哪些优点？;面试分两轮。 第一轮为初试，采取一对一面试，面试考官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理。通过第一轮面试的学生，该公司将出资请他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。 第二轮为复试，大约需要60分钟，面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。面试具体过程是：第一，相互介绍并营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预订的方案，向应聘者提问，应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机，将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，有应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。;答案要点（上）：;答案要点（下）：;二、行描面试内涵（即上述第7点开讲）; 案例：销售经理 结构化面试案例分析 ;一、基于选拔性素质模型结面步骤（A）;一、选拔性结面步骤 （A）;一、选拔性结面步骤（A）★★★;一、选拔性结面步骤（B）★★★;一、选拔性结面步骤（C）★★★;一、选拔性结面步骤（D）★★★;一、选拔性结面步骤（E）★★★;一、选拔性结面步骤（F）★★★;一、选拔性结面步骤（G）★★★;二、结构化