物业工程维修流程-完整版.docVIP

物业工程维修流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目的 规范物业工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务。 术语 保修：自身的产品移交时存在的规定的期限内出现的质量缺陷 项目工程部专职（或项目总经理指定兼管）工程师，负责建立维修管理台账，组织保修期内维修工作的实施，负责组织监理公司、施工单位判别维修原因、施工方法、责任方，负责组织具体维修工作，监督维修施工质量、进度。负责向违约的维修责任单位发索赔通知并向成本部备案。 物业部作为维修工作组织主体，负责受理报修或投诉，启动维修程序，维修过程监控，组织维修验收及事后回访工作。保修期内负责联系小业主维修意见，维修工作面，维修时间落实，验收确认。负责组织后备维修队伍，建立合格维修服务供应商供方库，遇本流程第4.2.1条情况时安排维修施工。保修期后提供维修有偿服务。 关键活动描述 维修受理 物业部负责工程维修需求的受理，需求来源包括但不限于： 小业主报修； 顾客投诉：商场（如有）顾客向商场服务组提起投诉，涉及商场物业损坏需进行维修的，商场服务组及时转报物业部； 日常巡查：各部门日常巡查中发现物业损坏需进行维修时； 集团或商业物业经营公司要求：集团基于物业提升需要，或营运公司基于营销、招商等活动需要，为更好地维护物业形象，拟对商业物业进行维修时提出维修需求。 物业部接报维修需求时，进行信息的书面记录，登记【工程维修受理单】并记录维修效果要求、时间要求等。 维修实施 物业部接报维修需求后，工程管理岗1小时内到场核实工程维修部位、责任方、是否属保修范围等信息，对维修事项进行初步分判。对总分包合同约定处于保修期和保修范围的工程维修，处理如下： 物业部向项目工程部发出【维修工程现场调度通知单】。 项目工程部专职工程师（或兼管工程师由项目总经理指定）收到【维修工程现场调度通知单】后18小时内到场核实（或直接指令施工方到场），判别责任工程承包单位。 项目工程部向责任工程承包单位发出【维修工程现场调度通知单】，通知承包商进行维修。承包商拟定维修方案后，项目工程部（联同监理公司）审核或根据需要组织方案会审。承包商按合同约定时间（不超过48小时内）进场维修。 若承包商有下列情况之一，物业部向项目总经理请示后，签发【维修工程委托通知单】，另行委托其他承包商处理（此项内容可参照相关承包商施工合同约定调整）： 拒绝维修或不接收通知单。 同一单维修超过规定时间仍未完成。 在同一区域内对同一位置进行第二次维修。 在同一区域内持续三个月各类维修不断，且仍有问题出现。 因保修承包商人员服务行为造成客户或顾客强烈投诉。 原承包商非因特殊原因，未能在规定的期限内到达现场，且再次通知又不能按期到达因机构因造成的问题因材料和质量引起的问题，属，或由，因地震、洪水、台风、地区气候环境条件等的， 物业工程维修流程 编号：WYGL-LEVEL1-04 版号：A/0 页码：第 1 页 共 3 页