中外礼仪基础讲义.ppt

由赞扬开始批评，别人会更容易接受。 给批评加点糖，让人心悦诚服 批评之前先表扬，能激发他人的上进心 拒绝别人时，要斟酌好你的言辞。 先谢谢对方的信任，再表明自己的困难 拒绝的口气不变，口气可以委婉。 交谈礼仪中的重要原则 与人保持适当的距离 恰当的称呼他人 态度和气、语言得体 注意语速、语调和音量 公务礼仪 公务礼仪的原则 真实、真诚原则? 公务活动的内容是事物，但公务活动的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系应是公务礼仪的第一要旨。公务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎、不欺人，相信他人，尊重他人。 讲求信用原则? 人际交往重视信用，公务活动更要讲信誉。应努力做到“言必信、行必果”，说话算数，说到做到。向别人许下的诺言如实兑现，这样就能赢得别人的信任，获得他人的帮助。 公务礼仪的作用 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 男女装类别 男装类别 男士礼服 晨礼服、小礼服、大礼服 男士休闲服 女装类别 传统礼服 常礼服、小礼服、大礼服 2.职业便装传统礼服 舞会上的着装 社交礼仪 社交礼仪概述 社交礼仪的基本职能 塑造形象 沟通信息 联络感情 增进友谊 社交礼仪的基本原则 尊重的原则 真诚的原则 平等适度的原则 自信自律原则 信用原则 宽容原则 社交礼仪的类型 按涉及范围 分为国内礼仪和涉外礼仪 按主体应酬的工作对象分 分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 社交礼仪的表现形式 语言类 礼仪可分为语言类、口语类和书面类。 身体语言类 可分为：表情语言和动作语言。 饰物语言类 酒宴类 社交“十不要” 社交中的“黄金法则” 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交流，交往。 对周围的人要保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 要学会容忍，客服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 介绍礼仪 介绍的作用 介绍是人们在社交活动中的重要环节，是人与人相识的最基本形式。 介绍的原则 基本原则：应注意介绍的顺序 介绍的方式 按照社交场合的正式与否来划分 分为正式介绍和非正式介绍。 按照被介绍者的身份、地位、层次来划分 分为重点介绍和一般介绍 介绍的方法 自我介绍 他人介绍 为他人做介绍 集体介绍 商业性介绍 自我介绍 要求介绍的语言简洁明了 其基本程序是： 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片，也可先请问对方的姓名，待对方注意自己时，再简洁的介绍自己。 他人介绍 是指在社交场合由他人将你介绍给别人，由他人做介绍，自己处于当事人的位置。 为他人做介绍 介绍者处于当事人之外。因此，介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位，了解双方是否有结识的意愿。 集体介绍 一般可采用的方法有两种：一种是将一人介绍给大家，这种方法适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。另一种是将大家介绍给一人，这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求。由他人将身份高者、年长者介绍给自己。 商业性介绍 商业性介绍的目的，在于通过介绍使对方相识、了解、信任之后，进而建立某种贸易性的往来关系。 握手礼仪 握手的含义和方法 握手是人们见面相互致意的一种最普遍的方法。它不及是一种见面的礼节，而且也是祝贺或感谢的一种表示。 方式包含以下几种：平等式、控制式、乞讨式、手套式、死鱼式、虎钳式、抓指尖式。 普通的握手礼仪 握手姿势要正确 握手必须用右手 握手要讲究先后次序 握手要热情 握手力度要适中 特殊的握手礼仪 1. 与贵宾或老人握手时 应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。 2. 与上级和下级握手时 一般由上级先伸手，下级方可与之相握。 3. 与女生握手时 在一般的场合，女士总是习惯点头或者微笑，是否要握手，完全看她们个人的习惯和高兴的程度而定。 名片礼仪