个人信用报告解读和异议处理.ppt

个人信用报告解读和异议处理;第一部分：正确解读个人信用报告;第一部分：正确解读个人信用报告;一、个人身份信息;误区：信用报告中的个人身份信息与本人实际信息不符，则认为个人信用报告存在错误 解释：该信息来自于消费者办理业务时所登记的信息 建议：消费者应及时到业务发生行更新信息 ;;;;二、信用卡明细信息;;特殊的信用卡信息（一）;误区：24个月还款状态连续为“1”的逾期，则认为个人有严重逾期。 解释：可能存在消费者对还款日期理解存在错误。 金融机构在办理业务时，应在特别提醒客户注意还款日期。;特殊的信用卡信息（二）;误区：信用卡最近24个月还款状态连续为7，则认为个人有严重的负面记录。 解释：透支余额/已使用额度较小，账户状态是未激活，可能该信用卡在消费者不知情的情况下，收取年费造成。 对策：根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用。;三、贷款明细信息;四、为他人贷款担保明细信息;误区：被担保贷款实际本金余额为“0”，则认为个人为他人有一笔担保； 解释：表示该笔贷款实际已结清，担保关系已解除。 ;五、结算账户和住房公积金;六、养老保险;七、查询记录;八、信息展示期限;第二部分：个人信用报告异议处理;一、什么是异议;二、金融机构的作用;（一）异议联系人制度;（二）直接受理消费者异议之依据;（二）直接受理消费者异议之优势;金融机构总部;（三）外部协查之步骤;（三）外部协查之时限;（四）异议信息错误之回复;（四）异议信息错误之回复;（四）异议信息无误之回复;三、如何出具证明;（一）出具证明的前提;（三）书面证明格式;四、案例分析;（一）错误做法;（二）正确做法;谢谢!;;;;;;;;