交往与通联礼仪.pptVIP

通联礼仪 卡耐基的观点： 通联礼仪即人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范，是对人际交往媒介的操作规范。 主要内容：电话礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪 保持联络原则 通联礼仪的基本原则：“保持联络”，即在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步地加深理解和沟通，巩固、促进和发展双方之间的正常关系。 电话（手机）礼仪 自觉维护“电话形象”：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方及其他在场的人，留下完整、深刻的印象，因此在使用电话时，务必要对维护电话形象问题倍加关注 。 语言、内容、态度、表情、举止、时间感 基本做法： 知礼、守礼、待人以礼 打电话的一方所应注意的礼仪 时间适宜：通话时机（双方约定、对方方便，忌早7点前、晚10点后，午休、就餐、节假日时间等）注意时差问题 通话长度：“三分钟原则”，以短为佳，宁短勿长（电信部门的规定） 体谅对方：注意对方反应，首先问清是否方便。 内容简练： 事先准备、简明扼要、适可而止（应由发话人终止通话） 手边准备必要的纸笔 都市负荷假说 介绍开始进行时，被介绍双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍人或对方，神态要庄重、专注 介绍完毕，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方，有必要的话还可以做进一步的自我介绍 集体介绍时所应遵循的顺序原则有，少数服从多数、强调地位身份、单向介绍、先卑后尊、先尊后卑 少数服从多数，即当被介绍双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应以人数较少一方礼让人数较多一方，一个人礼让多数人，先介绍较少一方或个人，后介绍较多一方或多数人 强调地位、身份，当双方有明显的身份地位差异时，则位尊的一方即使人数较少甚至仅为一人，则仍应被后介绍 单向介绍 对人数较多一方的介绍时也可笼统介绍，具体介绍时则应先尊后卑 人数较多双方的介绍则应先介绍位卑的一方，再介绍位尊的一方。具体介绍各方人员时则应先尊后卑 人数较多各方的介绍：以其负责人的身份为准；以其单位规模为准；以单位名称的英文或汉语拼音字母顺序为准；以抵达时间的先后顺序为准；以座次顺序为准；以距介绍者的远近为准。由尊而卑 禁忌：不使用易生歧义的简称；不要开玩笑捉弄人 握手的礼仪 握手的时机： 1、应当握手的场合 2、不必握手的场合 握手时伸手的先后顺序： 1、尊者决定原则 2、具体情况 尊者决定原则：指两人握手时，各自应首先确定双方的身份尊卑，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行，位卑者不可贸然先行。目的是为体现对尊者的尊重，也是为了维护握手之后寒暄应酬时尊者的自尊 当一人需与多人握手时，则应由尊而卑进行，即首先与尊者握手，然后由尊及卑依次而行 在公务场合，握手时的先后次序取决于职位、身份； 在社交场合、休闲场合，取决于年龄、性别、婚否 主客之间，当客人抵达时应由主人先伸手与之相握以示欢迎之意；当客人告辞时则由客人先伸手与主人相握，以示告辞或感谢招待之意。 以上要求只适用于律己，不用于苛人。作为尊者时应宽容位卑者的主动热情表达，尽量回应对方。 握手的方式：双方相距1米左右，双腿立正，上身略前倾，右手四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开回复原状。 注意问题：神态 、姿势、手位、力度、时间 神态：应专注、热情、友好、自然。应当面含笑意，目视对方双眼，口道问候。 姿势：应起身站立，双方相距1米左右，将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 手位分单手相握和双手相握 1、单手相握有平等式握手、友善式握手（手心向上）和控制式握手（手心向下） 2、双手相握又称手套式握手，不适宜于初相识者和异性 力度：可少许用力，握力为两公斤左右；不可用力过大或过弱 时间：3秒左右（领导人之间的握手特点） 握手的禁忌：不能左手相握；握手时应遵守次序，不能交叉握手；不能戴手套握手；握手时不能戴墨镜；不要把空闲的手插进口袋；不要让另一只手忙着拿东西；握手时不能面无表情；不要在握手时长篇大论地客套；不要仅仅握住对方的手指尖； 不要在握手时仅仅递给对方手指尖；不要长时间握住对方的手，或推来摇去；不要以不洁之手与人相握；不要在握手后擦手；不要拒绝握手 其他常见会面礼节：点头礼、举手礼（三种手位，高、中、低）、注目礼、拱手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼（左、右、左）、亲吻礼、吻手礼 名片的礼仪 名片的分类 ：应酬式名片、社交名片、公务名片，以上三种统称为个人名片；单位名片 公务式名片： 在政务、商务、学术、服务等正式业务交往中所使用的个人名片 1、归属单位（单位标志、供职单位全称、所在部门全称） 2、本人称呼（姓名、职务、学术头衔等） 3、联络方式（联络方