优质护理服务的运用.pptVIP

加强沟通 持续改进 征求患者意见 倾听患者心声 提升护士沟通能力 缩短护患之间距离 心理卫生中心黄雪花 谢 谢！ 定义：实施临床护理的基本理论，知识和技能，是专科护理的基础 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等 国外称作床边护理 范畴：生活护理基础及专科护理基础 基础护理的定义和范畴 ： ---明确基础护理服务内容和规范、标准要 求； ---落实各项基础护理服务项目； ---提供与分级护理原则相适应的规范的基础 护理服务； ---实行院务分开，患者知晓； ---规范护理服务行为。 基本要求 夯实基础护理 丰富专业内涵 基本评价 ---患者：知道自己应该得到什么服务。 ---医院：护士提供的基础护理服务规 范与否（内容、方式等）。 ---社会：服务态度、护患关系、家庭 负担等。 基础护理有着丰富的专业内涵。 临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境完成常规治疗、心理护理、病情观察、常用的急救技术、给生活不能自理的患者提供生活服务等都属于基础护理的范畴。 做基础护理工作是护士观察病情的最好途径，是护士与病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。 基础护理工作的质量反映了医院护理水平的高低，反映了医院管理质量的优劣。 正确把握基础护理的内涵 1·满足病人的基本生活需要 2·保障病人住院期间的安全舒适 3·保证病人各项诊疗措施切实有效地落实 4·提高病人对护理工作的满意度 基础护理工作目标 1·关于分层管理使用 2·关于基础护理 3·避免机械僵化 需要探讨的几个概念 一、护理模式 二、人力配置 三、护士培训 四、支持条件 优质护理的运用 扁平化：每个护士都要直接包病人。 分工：组内责任制 或 个人责任制 一、护理模式：责任制整体护理 两种排班模式 误区一：非扁平，大懒差小懒 责任组长 责任护士 责任护士 责任护士 病人 病人 病人 误区二：分工高低贵贱 病人 生活护理 基础护理 专科护理 助理护士 或护理员 责任护士 责任组长 每个护士平均管病人≤8个 动态管理：是分病人不是分床位。床是死的，病人是活的，护士是活的。 8小时在班直接管，24小时负总责。 整体的责任制VS局部的功能制（铺床、配液） 排班：责任组长相对固定白班（至少2个月） 办公班、治疗班 误区一：人力达不到0.4，就无法开展优质护理? 误区二：等级护理费不提高，就无法开展优质护理？ 误区三：院里不给特殊政策，就无法开展优质护理？ 思考：在如何合理使用人力的问题上，我们其实很粗放，缺乏研究，机械教条。 二、人力配置：从“人海战术”走出来 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 遂宁市民康医院——刘红全 优质护理服务的解读及运用 老鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。 当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的嘴变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。 它只有两种选择: 等死, 或开始一个十分痛苦的更新过程。 这是150天漫长的操练。它必须努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,停在那里 ,不得飞翔。老鹰首先用嘴击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的嘴长出来。它会用新长出的嘴把指甲一根根的拔出来。当新的指甲出来后，它便把羽毛一根一根的拔掉。 5个月后，新的羽毛长出来了,老鹰开始飞翔。它重新得力再过30年的岁月！ 启示？ 变革的规律 变革是生存的基础 变革是痛苦的抉择 变革是渐进的过程 变革是重生的起点 我们必须改变 改变才能更好的生存 老鹰的故事带给我们的思考与启示 新形势、新挑战、新要求 广大人民群众 优质护理服务的内涵 基础护理的定义和范畴 工作目标 需探讨的几个概念 优质护理的运用 主要内容 加强优质护理服务，提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量，惠及广大患者，实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。 优质护