做好医患沟通1.pptVIP

做好医患沟通促进医患关系 如何与病人进行良好沟通？ 积极心态 沟通技巧 专业知识 沟通从心态开始！ 消极心态：抱怨、烦躁、小气、颓废、悲观、怯懦、观望 积极心态：仁爱、容忍、慷慨、乐观、感恩、勇敢、创造 拥有良好心态，有点难！ 服务对象（病人）的特殊性和复杂性 医患关系紧张 日常工作繁忙 专业知识不断更新 付出与回报不一致 其他，工作外因素 心态左右人生命运 播下一种心态，收获一种性格 播下一种性格，收获一种行为 播下一种行为，收获一种命运 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们 开始时的心态决定了最后的成功几率 调整心态，善待工作，所以—就善待病人吧！ 没理由跟自己的工作过不去 平庸者做事情—养家糊口 卓越者做事业—精心经营 有效沟通的益处 医方 更确切地了解病人的问题 有利于治疗方案得以贯彻执行 有利于自己的日常工作和工作效率 患方 对治疗方案易满意，更理解自己的治疗选择 更易坚持治疗和医务人员劝告 减少焦虑和抑郁 避免医疗纠纷 有效沟通的益处 相当比例的医患纠纷，甚至医疗诉讼，其根本原因并不在于医生医疗水平低下，而是因为沟通不畅，医患之间对于病情和治疗方案存在着深深的误解。 有效沟通的技巧 倾听 肯定 善于提问 放慢速度 通俗易懂 充满希望 表情和行为交流 倾听 最重要也最基本的一项技巧，但遗憾的是，它常常被繁忙的医生所忽视。 没有真正的倾听就不会取得病人的信任。倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。 尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。 病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。 诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。 倾听的技巧 用心听 听清楚，听完整 不要打断对方 认真记忆或记录 要有语言反馈 注意自己的身体语言 肯定 指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定，更不要与病人争论。 必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。 先肯定病人的这种感受是真实的，然后再给病人解释为什么会有这种感受。 不要随口说“不可能”或“没关系” 善于提问 开放式提问 封闭式提问，除了针对性问题，应少用封闭式提问 通俗易懂 注意尽量避免使用专业术语 很多人根本无法理解医生的专业讲解，例如，他们不能理解用百分比来表示的治疗风险。 放慢速度 医生在提供信息的时候要有意识地放慢速度，以利于病人能够有时间充分理解这些新的信息。 可以采取一些技巧，比如在沟通中适当停顿，充分使用肢体语言等。 在告知病重的消息时，简单而清楚的表达，并作适当停顿是很有效的方法，这样可以确保病人及其家属能够完全听懂并明白这一信息。此时，要留一点时间让病人沉默、流泪以及提问，这一点很关键。 充满希望 医生首先要告知实情，但是在告知信息的过程中，医生应该把治疗的价值以及希望传递给病人，哪怕是治愈希望很小的病人。 表情和行为交流 很多时候，医生的表情表达比任何客观清晰的语言交流对病人的影响都要大。 例如：医生迟迟才走进检查室，不耐烦地记下检查结果，在病人还在交谈的时候转身就走。这些行为清楚地向病人传递一信息，即这位医生对病人没有耐心，根本就不重视。 避免阻止性语言 在弄清问题前就给出建议或消除疑虑 把病人的不适看成正常 只关心体征方面 转换话题 与病人“逗乐”或不严肃 Dr. David Landsborough： An attitude of intellectual pride is a common weakness in doctors......Rather,we doctors should treat our patients in the spirit of humility. 知识分子的傲气是医生共同的弱点，我们医生需要以谦虚的精神来对待我们的病人。 谢谢聆听！