管理与控制学第七章 领导.pptVIP

本章内容 领导及领导行为 提高沟通效果 掌握激励艺术 培养成功的领导者 重视沟通 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 领导者要高度重视沟通，掌握良好的沟通技巧。 有效沟通 领导重视沟通 确保双向的沟通渠道 把握沟通的时机 掌握沟通的技巧 用沟通代替命令 帕尔默机器公司已经处于艰难时刻，这不仅归因于经济衰退，而且也归因于自日本进口的产品所造成的竞争。在过去，劳资关系已相当糟糕。工会通常要求给工人增加高工资，而且也得到了。但是，在以往几个月内，事情起了变化，劳资双方都认识到他们的前景暗淡。 　　公司坚持认为它处于朝不保夕的状态中，因而要求劳方让步和削减工资。工会召开会员大会，讨论了公司的情况，尽管有一名装配工安·斯图尔特认为她的工资高，赞成减低工资，但大多数工人却不同意，也不想作出任何让步。事实上，工人对于管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后的几周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工会同意实行一些削减，但附带有一个协议，即在公司情况好转后，员工可以某种方式分享公司的利润。 　　一个月后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一家全球性杂志上发表了，透露出这家公司的行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论是：“恰恰你不能够信任高层管理部门。我希望我们像日本的公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是在最后减少的。” 小案例 本章内容 领导及领导行为 提高沟通效果 掌握激励艺术 培养成功的领导者 “你可以买到一个人的时间，雇佣一个人到指定的岗位工作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些” ——美国通用食品公司总裁弗朗克斯 什么是激励 人的行为如何形成 需要——动机——行为——目的——新的需要 激励 满足个体需要，激发个体的工作动机，促使个体努力、有效地完成组织目标。 CBA of ZJUT Chapter7 领导 CBA of ZJUT * 一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。 管理者的困惑 * 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。 随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。 我们应该怎么办 ? 管理者应成为领导者 本章内容 领导的内涵 领导理论 培养成功的领导者 领导者与管理者的区别 管理者 组织--下属 依法任命 职权--管理岗位 计划、组织、控制 鞭策--在群众后面 领导者 群体--追随者 自发形成 威信--个人素质 指导、协调、激励 带领--在群众前面 什么是领导 领导者具有职权，并能影响他人。 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者 领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力 史考勃先生的妙招 一家暖气设备制造厂，由于员工一直完不成定额，生产经理非常着急。一天，总经理史考勃先生走进了工厂，但是日班就要结束，他问一位工人：“你们这班今天制造了几部暖气机？”“6部。”工人回答道。史考勃先生就在地板上用粉笔写下一个大大的数字“6”。夜班工人接班后，看到“6”，并通过询问知道了事情的经过。第二天早上，史考勃又来到工程，发现夜班工人已经把“6”擦掉，写上了“7”。日班工人马上明白这是怎么回事情，决定要超过夜班工人，发奋抓紧干活，下班时，地板上留下了一个大大的“10”字。之后，这个工厂的产量终于有了很大的起色。 领导者的品质 Long-sighted (有远见) Energetic (有活力) Attractive (有魅力) Decisive (有果断力) Executive (有执行力) Responsible (有责任感) Solvable (有解决问题的能力) Harmonious (有协调能力) Innovative (能创新) Persua