铁路客运员 客运值班员第六篇章.pptVIP

* 北京商鲲教育高铁乘务员学校 铁路客运员 客运值班员 教学课件 第六章 旅客运输组织 第一节 旅客运输组织原则 1、旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。 2、要本着“以人为本、旅客至上”的原则，周到热情地为旅客服务，对旅客旅行中发生的困难应千方百计予以解决。 3、在旅客运输计划的安排上，原则上应先保证重点旅客及时乘车，如老、幼、病、残、孕及有特殊情况的旅客。 另外也要安排好一般旅客和团体旅客的乘车。 第二节 旅客计划运输规定 一、旅客运输计划 旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确保客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。 1、旅客运输计划的形式 （1）长远计划 （2）年度计划 （3）日常计划 2、旅客运输计划的主要内容 （1）旅客运输量：在铁路旅客运输统计中，旅客人数和旅客周转量统称为旅客运输量。 （2）旅客发送量：在 报告期内购买客票在铁路各营业站和乘降所乘车的旅客人数、在列车内补票的旅客人数、由国外及新线接运的旅客人数之和并减去退票人数。 （3）旅客周转量：在报告期内，旅客人数与运送距离的乘积。 （4）旅客平均行程：指平均每一旅客的旅行距离。 二、客流调查 1、客流的含义 旅客在一定时间和空间范围内发生的位移，形成客流。客流的主要组成要素是流量、流向和流程。 2、客流的分类 （1）直通客流：旅客乘车距离跨两个及其以上铁路局。 （2）管内客流：旅客乘车距离在一个铁路局范围内。 3、客流调查的主要形式 客流调查分为综合调查、节假日调查和日常调查三种。 调查方法：调查表调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等。 三、春运运输组织 春运主要是民工、学生、探亲客流，时间性强、流量大、流向集中且极不均衡。 （1）春运期限：一般规定为40天，其中春节前15天，春节后25天 看看什么叫超员 （4）认真做好学生运输。 （5）安排好民工运输。 四、暑运运输组织 暑运以运送学生和旅游客流为主，具有客流大、流向集中、时间性强、要求高的特点。 * * *