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市场细分： 竞争性定位分析 2010年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的61.9%。 竞争性定位分析 五大B2C网购市场 服装B2C网购 图书B2C网购 3C数码B2C网购 家电B2C网购 母婴B2C网购 竞争性定位分析 市场细分 目标市场选择 为增加客户粘性，涉足百货市场 竞争性定位分析 目标市场选择 竞争性定位分析 目标市场选择 竞争性定位分析 五大B2C网购市场 服装B2C网购 图书B2C网购 3C数码B2C网购 家电B2C网购 母婴B2C网购 可融合为综合性电子商务网站 市场定位： 一个集家电、3C、百货、汽车等多领域的综合性电子商务 竞争性定位分析 竞争战略 基于市场地位的竞争战略分析 单一竞争战略 合作竞争战略 对竞争战略的评价 基于市场地位的竞争战略分析 传统零售商依托资源优势进入网络零售领域 成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等各方面具有较大的优势 弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷 基于市场地位的竞争战略分析 专营为主，强调以服务为主 八大服务承诺 “安心购”服务计划 基于市场地位的竞争战略分析 购物网站与分销店面的结合 利用分销店面提供较好的配送和售后服务 基于市场地位的竞争战略分析 业务线不断拓展，商品种类不断完善 苏宁易购6月正式上线图书、运动用品等商品 单一竞争战略 八大服务承诺 “安心购”服务计划 单一竞争战略 配送时效：100个城市半日达，220个城市次日达 快速响应： 7*24小时服务，60分钟快速响应 售后安装：货到24小时完成安装 产品保障：电器终身免费保养 售后维修：机器故障24小时解决，维修质保90天 诚信服务：价格公示，诚信收费 退换货服务：提供上门取件服务，实体门店24小时内解决 产品质量：正品行货、出库开票 合作竞争战略 “苏宁易购”作为苏宁电器虚拟网络开发的同时，享有苏宁电器的全部合作伙伴资源。 苏宁电器依托B2B平台建立高效顾客响应机制，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。 2010年，苏宁易购销售额突破20亿，同比上年增长400%以上，日订单增长率300%-500%，占据中国 家电网购市场8%的份额，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。 苏宁易购保持180%以上的高复合增长，至2013年末，销售规模突破600亿元。搭建基于SAAS的系统架构，实现后台系统的全面升级，IT研发团队达到3000人。 对竞争战略的评价 THANK YOU !!! 营销081 2111208149 吴长飞 2111208153 薛林腾 苏宁易购() 2009年8月上线试运营 2010年2月1日正式上线 苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的 独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。 2010年，苏宁易购销售额突破20亿，同比上年增长400%以上，日订单增长率300%-500%，占据中国 家电网购市场8%的份额，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。 未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。 苏宁易购保持180%以上的高复合增长，至2013年末，销售规模突破600亿元。搭建基于SAAS的系统架构， 实现后台系统的全面升级，IT研发团队达到3000人。 实施策略1：后台系统升级，IT研发团队初步成型。至2012年末，易购自主研发，建设开源平台，搭建云计算平台框架，进一步提升后端管理能力。 实施策略2：产品线从家电产品起步，延展至百货、图书、音像、虚拟产品等。为消费者带来更多选择，增加黏性，以规模优势分摊成本，保持低价竞争力。 实施策略3：基本完成主干及毛细物流建设，构建自主快递体系。 电商行业的信用、认证、支付等规范基本确立，电商市场竞争格局基本稳定，中国电子商务企业整体竞争力较大提升，易购各地分公司成为当地电商引领者、第三方商户增幅明显、移动电子商务业务取得较大发展，销售规模达到1200亿元，并在云计算、低价优势、客户体验方面等引领行业发展。 实施策略1：产品线扩展至医疗器械、保健产品、家居用品、食品等，第三方商户增长迅速。 实施策略2：云计算能力，IT应用大幅提升。IT研发团队达到5000人，