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第2 服务战略
2 服务战略;2 服务战略;2.1 服务战略视野;2.1 服务战略视野;战略定义：;服务战略：;服务战略与服务运营的特征;服务战略与服务运营的特征;管理思维的转变;管理思维的转变;服务战略规划过程;服务战略规划过程;2.2 服务组织的使命陈述;企业目标要求;2.3 把握服务竞争环境;服务竞争环境分析框架;服务竞争环境分析框架;服务竞争环境的一般特征;常用竞争战略分析方法;2.4 制定不同层次的服务战略;2.4.1 公司层战略;2.4.2 业务层战略;四个基本要素;业务层竞争战略;成本领先战略 ;差异化战略;集中化战略;潜在风险;2.4.3 职能层战略;四种产能管理方式;2.5 信息技术在服务竞争中的战略地位;信息技术在服务竞争中的战略地位;利用技术手段增强竞争力原则;信息技术悖论; 本章小结
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